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| 本文作者： 劉偉 | 2019-06-26 09:31 |
如果在科技圈組織一次評選，選出過去一年里最火的技術(shù)概念，中臺必定能收獲不少選票。
從去年開始，阿里、騰訊、百度、京東、美團、滴滴等一眾互聯(lián)網(wǎng)巨頭先后開始了組織架構(gòu)調(diào)整，意圖建立中臺架構(gòu)體系。很快，不少中小企業(yè)也群起而效之，吹響了向中臺架構(gòu)轉(zhuǎn)型的號角。一時間，中臺仿佛成了企業(yè)的萬金油，不管什么毛病只要有了中臺就能藥到病除。
但真的所有企業(yè)都需要中臺嗎？中臺又是否能夠包治百病？
作為國內(nèi)最早的中臺企業(yè)之一——云徙科技的創(chuàng)始人兼CEO，包志剛在這個問題上無疑有足夠的發(fā)言權(quán)，而他給出的答案是No。
包志剛表示，現(xiàn)在很多ERP、CRM甚至OA廠商都說自己的產(chǎn)品是基于中臺架構(gòu)的，實際并沒有搞清楚中臺的真正價值所在。
企業(yè)為什么需要中臺？原因在于互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和普及使它的交易渠道變多了，在原有的架構(gòu)體系中，每一個渠道都要建以一個煙囪式的組織，彼此的能力無法打通。與此同時，消費者的需求日益?zhèn)€性化和多元化，導致企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)快速多變。這時，如果企業(yè)把原有業(yè)務(wù)場景中的核心能力合并同類項，沉淀到中臺里，就能更好地為前端應(yīng)用提供支持，打通能力和數(shù)據(jù)的同時，推動業(yè)務(wù)的快速更新和迭代。
如果對正在實踐中臺業(yè)務(wù)的企業(yè)稍加觀察，不難發(fā)現(xiàn)它們身上或多或少都具備兩類特征：
一類是，許多業(yè)務(wù)需求或功能需求高度類似、通用化程度很高，但是由于沒有專門的團隊負責規(guī)劃和開發(fā)，大量的系統(tǒng)重復(fù)開發(fā)、重復(fù)建設(shè)，導致復(fù)用性低、效率低、產(chǎn)研資源浪費、用戶體驗不統(tǒng)一。
另一類是，早期業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，為了解決一些當下的業(yè)務(wù)問題，垂直的、個性化的業(yè)務(wù)邏輯與基礎(chǔ)系統(tǒng)耦合太深，由于沒有平臺性質(zhì)的規(guī)劃，橫向系統(tǒng)之間、上下游系統(tǒng)之間的交叉邏輯也非常多，這樣導致在新業(yè)務(wù)、新市場的拓展過程中，系統(tǒng)沒法直接復(fù)用，甚至沒法快速迭代。
概括來說就是我們經(jīng)常提的“重復(fù)造輪子”和“煙囪式架構(gòu)”。
包志剛表示，中臺本質(zhì)上是為前端業(yè)務(wù)創(chuàng)新的不確定性服務(wù)的。“如果你的前端場景不需要變化，或者你的應(yīng)用很固定，那么你可能就不需要中臺。”
要說明中臺的價值，良品鋪子的轉(zhuǎn)型是一個很典型的例子。
作為食品行業(yè)信息化建設(shè)的急先鋒，今年4月良品鋪子與云徙科技達成合作，雙方將共同打造食品行業(yè)最先進的會員中臺，通過“技術(shù)+數(shù)據(jù)”打通全渠道、全鏈路、全觸點的會員數(shù)據(jù)。
良品鋪子副總裁周世雄介紹，良品鋪子之所以需要中臺與其所處行業(yè)的特點密切相關(guān)。一方面，零食品類面向的消費群體非常龐大，全國十幾億人口都可以看做良品鋪子的潛在客群。另一方面，零食是一個隨意性購買特征非常明顯的品類，大多數(shù)人平常不會想著去買零食，但如果剛好有一個零食貨架在他旁邊，他很可能就會購買。這意味著企業(yè)要推動業(yè)績增長，就必須無微不至，覆蓋盡可能多的渠道和場景。
“良品鋪子過去合作了大量的渠道，同時在每一個渠道中我們又推出了非常多的新鮮玩法來吸引用戶，比如拼團、秒殺等等。這導致我們的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)非常復(fù)雜，在原有平臺架構(gòu)上運行起來十分困難”。周世雄對雷鋒網(wǎng)說道。
數(shù)據(jù)顯示，目前良品鋪子的產(chǎn)品多達1000多種，全渠道會員已突破7400萬，覆蓋了2000多家線下門店、天貓旗艦店、餓了么、微信小程序、自營app等53個渠道。
周世雄介紹，通過中臺建設(shè)良品鋪子希望實現(xiàn)兩個目標：
一是將不同渠道中的會員數(shù)據(jù)打通，然后在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上構(gòu)建用戶畫像，實現(xiàn)以用戶為中心的精準化營銷。
隨著會員中臺的升級，用戶在良品鋪子所有渠道的會員積分和權(quán)益都將打通，可以在任意一個渠道端實現(xiàn)通存通兌。用戶收到的推廣信息也將更加符合個人喜好，例如愛趁著打折囤貨的用戶會不時地收到優(yōu)惠券，而注重購物效率和體驗的用戶則會被推送個性化的定制產(chǎn)品包。同時，推送形式和渠道也將實現(xiàn)“千人千面”，用戶最常在哪個渠道上線，定制化的內(nèi)容就在哪里等著他。
二是在夯實中臺后更好地支持前端業(yè)務(wù)快速創(chuàng)新。“比如開發(fā)一個‘秒殺’應(yīng)用，過去我們需要從頭開始，工作量非常龐大。現(xiàn)在中臺把通用的積分、優(yōu)惠券等模型都解決了，我們就只需要在表面做一些簡單的開發(fā)。”
周世雄介紹，中臺不僅僅是一個技術(shù)概念，也是組織形式的變革。今天的市場瞬息萬變，消費者需求越來越個性化和多元化。對于這些多變的需求，企業(yè)管理層的感知往往是滯后的，而一線員工卻可以第一時間察覺。
“這種情況下，你不能指望我們一群70后帶著80后指揮90后去打仗，而應(yīng)該讓聽得見炮火聲的人來指揮戰(zhàn)斗。因此今年我們也在嘗試推行小組制，賦予前端最小作戰(zhàn)單元更大的權(quán)限去服務(wù)用戶，而我們在后端通過中臺為他們提供火力支持。”
周世雄透露，良品鋪子是去年開始了解到中臺概念的，之所以選擇和云徙合作，主要有三點考量：首先，云徙科技背靠阿里云的體系和架構(gòu)，擁有國內(nèi)頂尖的技術(shù)實力；其次，作為國內(nèi)最早的中臺企業(yè)之一，云徙科技從2016年開始啟動業(yè)務(wù)中臺研發(fā)，經(jīng)過1.0、2.0版本的不斷升級探索，已經(jīng)形成了比較成熟的套件產(chǎn)品；最后，過去三年云徙科技服務(wù)了40多家行業(yè)頭部客戶，擁有不少成功案例。
作為云徙科技的CEO，包志剛最看重最后一點。他表示，中臺的能力是慢慢積累而非一蹴而就的，中間需要大量的業(yè)務(wù)實踐。
“經(jīng)過三年的努力，我們已經(jīng)把阿里的中臺架構(gòu)從理念變成了產(chǎn)品。也就是說，我們的中臺不只是一個概念，而是沉淀了大量的內(nèi)容和服務(wù)能力，這是我們最核心的競爭力。通過服務(wù)40家頭部客戶積累下來的沉淀，我們至少已經(jīng)領(lǐng)先了同行兩到三年。在企業(yè)級服務(wù)領(lǐng)域，如果你領(lǐng)先別人2-3年，這意味著你是很難被超越的。”
云徙科技之所以能走到今天，固然是因為它起步早，在行業(yè)風口期做到了成功卡位。但同時也和包志剛對公司的精準定位密不可分。
包志剛認為，企業(yè)服務(wù)大致分三個領(lǐng)域——數(shù)字營銷、工業(yè)大數(shù)據(jù)和企業(yè)管理，它們連接的對象各不相同。其中，數(shù)字營銷連接的是商品和消費者，企業(yè)管理連接的是企業(yè)和員工，工業(yè)大數(shù)據(jù)連接的是生產(chǎn)設(shè)備和產(chǎn)品。
“云徙科技從一開始的定位就是聚焦數(shù)字營銷領(lǐng)域，未來我們會繼續(xù)堅定地朝著這個方向發(fā)展，立足快消品、汽車和地產(chǎn)三大行業(yè)”。包志剛對雷鋒網(wǎng)說道。
他強調(diào)，云智能時代，數(shù)字化企業(yè)本質(zhì)是連接、數(shù)據(jù)、智能，也就是連接產(chǎn)生數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)通過算法提供智能的應(yīng)用。企業(yè)要想獲得可持續(xù)的業(yè)務(wù)增長和商業(yè)成功，就必須重視數(shù)字營銷體系的搭建，從連接消費者入手，沉淀對業(yè)務(wù)有價值的數(shù)據(jù)。
在這樣的背景下，包志剛希望云徙科技能夠成為一家“懂業(yè)務(wù)的技術(shù)公司”和“懂數(shù)據(jù)的運營公司”。他表示，未來企業(yè)要想實現(xiàn)數(shù)字資產(chǎn)，就必須具備兩個能力：
第一，要建立數(shù)字化平臺的能力。要能夠連接消費者，連接渠道，連接商品，連接市場。用任何技術(shù)化手段實現(xiàn)業(yè)務(wù)需求和創(chuàng)新，首要前提是都應(yīng)是理解業(yè)務(wù)，搭建平臺。
第二，平臺之上的運營能力。包含四大板塊的運營能力：基于流量的品牌運營，基于市場的市場運營，基于客單的商品運營，基于復(fù)購的會員運營。
云徙科技通過三年服務(wù)40家頭部客戶的行業(yè)實踐，業(yè)已形成了一套“數(shù)字雙中臺+數(shù)字營銷云+數(shù)據(jù)運營服務(wù)（技術(shù)+業(yè)務(wù)+運營）”數(shù)字化解決方案。這套方案未來將成為企業(yè)背后一只無形的大手，支撐其前端業(yè)務(wù)的變化，這樣一來企業(yè)的業(yè)務(wù)前端就可以變得很薄。
包志剛認為，這才是中臺的真正價值所在。雷鋒網(wǎng)
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