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| 本文作者： 木子 | 2022-01-10 11:43 |
數(shù)智化，即數(shù)字化+智能化。數(shù)智驅(qū)動(dòng)已經(jīng)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的新引擎，其發(fā)展成效已經(jīng)關(guān)系到國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)的構(gòu)筑。
百融云創(chuàng)的創(chuàng)始人、CEO張韶峰曾說(shuō)：任何行業(yè)都需要被“數(shù)智化”一遍：數(shù)智化不是可選項(xiàng)，而是必修課，只有以“數(shù)智化”的方式去重構(gòu)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展模式，才能跟上時(shí)代的發(fā)展速度。
企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，首先需要”數(shù)據(jù)化“，即盡可能將經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的數(shù)據(jù)與信息保留下來(lái)，做好數(shù)據(jù)的積累和沉淀；
下一個(gè)階段是“數(shù)字化”，即利用數(shù)據(jù)來(lái)優(yōu)化決策，但決策主要還是依靠“人腦”來(lái)完成；
更高階才到”智能化“，即利用人工智能技術(shù)，在某些場(chǎng)景下，信息系統(tǒng)可以代替“人腦”自動(dòng)做決策。
作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的獨(dú)立AI技術(shù)平臺(tái)，百融云創(chuàng)時(shí)刻思考數(shù)智驅(qū)動(dòng)去提升效率、創(chuàng)造更大的價(jià)值。數(shù)字化與智能決策在百融經(jīng)營(yíng)管理的每一個(gè)維度都發(fā)揮了重大作用：
數(shù)智驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃五看三定，保障戰(zhàn)略扎實(shí)落地；
數(shù)智驅(qū)動(dòng)高效運(yùn)營(yíng)，解決場(chǎng)景痛點(diǎn)，提升內(nèi)外部客戶滿意度；
數(shù)智驅(qū)動(dòng)形成獨(dú)有的文化價(jià)值觀，并且知行合一......
對(duì)外，百融已經(jīng)展示了出色的AI應(yīng)用技術(shù)和數(shù)智化能力，與六大國(guó)有銀行、十二家全國(guó)性股份制銀行等5100余家金融機(jī)構(gòu)達(dá)成合作并提供專業(yè)服務(wù)。百融云創(chuàng)的人工智能、云計(jì)算、區(qū)塊鏈和機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)能夠高效解決金融機(jī)構(gòu)服務(wù)客戶時(shí)面臨的諸多痛點(diǎn)，其科技內(nèi)核以及優(yōu)秀的解決方案得到業(yè)內(nèi)和客戶的認(rèn)可，并于2021年3月在香港主板成功上市。
一家企業(yè)對(duì)外展示的，永遠(yuǎn)只是冰山浮出水面的部分，優(yōu)秀的服務(wù)客戶的能力需要公司內(nèi)部高效科學(xué)的管理與運(yùn)營(yíng)能力的支撐。
作為一家以數(shù)字科技為基因的公司，百融內(nèi)部打造出鏈接各部門的“數(shù)智化”矩陣，全鏈路數(shù)智化驅(qū)動(dòng)，形成覆蓋全公司各條線、各單元的統(tǒng)一AI平臺(tái)，以此作為強(qiáng)大數(shù)智化引擎，支撐公司對(duì)外高質(zhì)量輸出數(shù)智化產(chǎn)品與解決方案。
食髓知味，數(shù)智化于百融的意義，不僅是提升效率，而是內(nèi)涵雋永：數(shù)智驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)、管理與文化形成有機(jī)整體，賦能百融成為一家科技過(guò)硬、文化向上的高成長(zhǎng)性科技公司。
任何一家公司都想消除部門豎井現(xiàn)象，但傳統(tǒng)方法往往收效甚微。百融的經(jīng)驗(yàn)是從統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)開始，多維度、各條線、各部門拉通數(shù)據(jù)，使得公司內(nèi)部、部門之間的信息不對(duì)稱大幅降低，避免盲人摸象的片面決策，為高效協(xié)作提供土壤。
每一個(gè)數(shù)智化項(xiàng)目的基礎(chǔ)都是打破數(shù)據(jù)孤島，舉個(gè)人力資源的例子：以人才管理的典型場(chǎng)景、流程及價(jià)值鏈為抓手，以員工的職業(yè)生涯周期為主線來(lái)積累數(shù)據(jù)。入職流程開始，將員工入職申請(qǐng)、信息采集、合同簽訂、資產(chǎn)領(lǐng)用、員工培訓(xùn)等分散業(yè)務(wù)串聯(lián)起來(lái)讓數(shù)據(jù)和信息高效協(xié)同，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)、組織、客戶和員工之間能夠通過(guò)創(chuàng)新的方式互動(dòng)、協(xié)作。
并以此為基礎(chǔ)整合了招聘、組織管理、核心人力、績(jī)效、薪酬及學(xué)習(xí)與發(fā)展等6大人力資源業(yè)務(wù)模塊，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部組織管理及人才選、育、用、留等全流程線上化及信息化。
高效的客戶體驗(yàn)不會(huì)從天上掉下來(lái)，百融的客戶運(yùn)營(yíng)涉及到了七大系統(tǒng)：CRM、交付系統(tǒng)、策略引擎、sigma平臺(tái)、客戶服務(wù)平臺(tái)、產(chǎn)品管理系統(tǒng)和OA。雖然每一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)部的邏輯和流程科學(xué)完善，但之前由于系統(tǒng)之間沒有完全打通，整體業(yè)務(wù)流程比較復(fù)雜、人工操作環(huán)節(jié)較多，影響了交付和服務(wù)效率。
打破部門墻， 治療系統(tǒng)深井病。百融包括 ERP研發(fā)、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品管理、客戶運(yùn)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)管理、質(zhì)量管理在內(nèi)的多部門協(xié)調(diào)合作，歷時(shí)半年，最終實(shí)現(xiàn)從電子簽約到交付再到售后標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)全流程的暢通無(wú)阻，降低了運(yùn)營(yíng)成本，交付效率和客戶滿意度大幅提升。
戰(zhàn)略管理的核心問(wèn)題是資源配置以及相應(yīng)的績(jī)效考核，難點(diǎn)在于精細(xì)化地利用模型計(jì)量條線、業(yè)務(wù)單元、產(chǎn)品、部門的成本與收益，來(lái)支撐管理決策。
百融的產(chǎn)品本身具有復(fù)雜性，如產(chǎn)品產(chǎn)生的場(chǎng)景多樣、產(chǎn)品之間的組合、調(diào)用關(guān)系多樣、計(jì)費(fèi)模式多樣等等，導(dǎo)致產(chǎn)品維度的成本、收入、利潤(rùn)難以實(shí)時(shí)準(zhǔn)確計(jì)算。
百融的一次戰(zhàn)略會(huì)上提出：產(chǎn)品維度的收入和利潤(rùn)應(yīng)該可分析，可追蹤，可拆解。圍繞這一目的，由財(cái)務(wù)部牽頭，順應(yīng)上市公司業(yè)財(cái)融合的大勢(shì)，鏈接了賬務(wù)系統(tǒng)，產(chǎn)品系統(tǒng)，交付系統(tǒng)，CRM, BI五大系統(tǒng)，融合客戶與產(chǎn)品維度，建立公司產(chǎn)品維度數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)“一探到底”的數(shù)據(jù)分析與監(jiān)控。
項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了對(duì)產(chǎn)品成本和貢獻(xiàn)的即時(shí)追溯，能夠及時(shí)預(yù)警原料價(jià)格變化對(duì)整體財(cái)務(wù)狀況的影響以及公司對(duì)某些生產(chǎn)資料的依賴程度；提高了業(yè)務(wù)傳動(dòng)的敏感性，之前的財(cái)務(wù)分析以月度、季度結(jié)算為基礎(chǔ)，反應(yīng)滯后，如今實(shí)時(shí)的商務(wù)智能分析成為現(xiàn)實(shí)，真正推動(dòng)財(cái)務(wù)部門職能的轉(zhuǎn)變，角色從“事后分析復(fù)盤”前置為“智能分析支撐經(jīng)營(yíng)決策”。
客戶結(jié)合產(chǎn)品維度地圖
績(jī)效管理是戰(zhàn)略指揮棒。百融的績(jī)效系統(tǒng)利用 AI、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)績(jī)效全流程數(shù)智化管理，推動(dòng)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。
戰(zhàn)略目標(biāo)分解：員工個(gè)人目標(biāo)向組織目標(biāo)對(duì)齊，信息公開透明， 任務(wù)分解更精細(xì)化、可落地行更強(qiáng)。
信息實(shí)時(shí)反饋：績(jī)效目標(biāo)可以直接關(guān)聯(lián)試用期考核目標(biāo)，通過(guò)績(jī)效系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)查看當(dāng)前進(jìn)展及上級(jí)評(píng)價(jià)，溝通協(xié)作效率更高。
內(nèi)部激勵(lì)賦能：結(jié)合員工個(gè)人工作情況及發(fā)展意向進(jìn)行真實(shí)、客觀評(píng)價(jià)，領(lǐng)導(dǎo)層可以查看任一團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)定分布，從而定制激勵(lì)政策。
智能催辦：在整個(gè)績(jī)效評(píng)定過(guò)程中，依據(jù)不同階段，對(duì)各自負(fù)責(zé)人進(jìn)行篩選并自動(dòng)化發(fā)送催辦通知。
智能數(shù)據(jù)分析：通過(guò)績(jī)效指標(biāo)及其他軟性指標(biāo)的線上收集，為人才盤點(diǎn)奠數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)員工在職過(guò)程監(jiān)控及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。
人效產(chǎn)出管理系統(tǒng)
更具價(jià)值的是，績(jī)效管理系統(tǒng)使得管理者和員工之間有了充分的交互，其可以有效運(yùn)用績(jī)效管理工具對(duì)組織戰(zhàn)略進(jìn)行分解落地，使員工更好地理解公司的戰(zhàn)略，從而使員工、團(tuán)隊(duì)與公司的績(jī)效目標(biāo)緊密結(jié)合，共同達(dá)成公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，更加明確績(jī)效評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，建立正確的績(jī)效導(dǎo)向
為了規(guī)避行業(yè)傳感風(fēng)險(xiǎn)并降低風(fēng)險(xiǎn)管理的成本，百融的法務(wù)、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、商務(wù)四個(gè)部門合作啟動(dòng)“客戶風(fēng)險(xiǎn)追蹤項(xiàng)目”，目的是實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)客戶風(fēng)險(xiǎn)追蹤與管理。項(xiàng)目著眼于客戶生命周期全流程風(fēng)險(xiǎn)管理，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理“識(shí)別、預(yù)警、處置、監(jiān)控”每一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的智能決策。
在每一個(gè)環(huán)節(jié)都實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)自動(dòng)抓取數(shù)據(jù)，利用預(yù)制規(guī)則觸發(fā)機(jī)制進(jìn)行智能判斷，最后實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的主動(dòng)預(yù)警、反饋記錄的自動(dòng)生成、信息的自動(dòng)推送以及智能化的風(fēng)險(xiǎn)趨勢(shì)管理。
這是一次風(fēng)險(xiǎn)管理的數(shù)智化創(chuàng)新實(shí)踐，百融的客戶都是規(guī)模較大的金融機(jī)構(gòu)，對(duì)這類客戶的風(fēng)險(xiǎn)管理，業(yè)內(nèi)缺乏領(lǐng)先實(shí)踐，此項(xiàng)目不但在風(fēng)險(xiǎn)管理的模式與流程方面進(jìn)行了創(chuàng)新，還在系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程中獲得多項(xiàng)研發(fā)專利。
這些項(xiàng)目只是百融持續(xù)推動(dòng)數(shù)智化建設(shè)的一個(gè)縮影，類似的項(xiàng)目百融每年都會(huì)涌現(xiàn)二十余個(gè)，在項(xiàng)目扎實(shí)落地的過(guò)程中，真正踐行了百融的文化價(jià)值觀：
一是務(wù)實(shí)。每個(gè)項(xiàng)目都目標(biāo)明確，從業(yè)務(wù)場(chǎng)景出發(fā)，緊盯痛點(diǎn)。
二是擔(dān)當(dāng)。項(xiàng)目從立項(xiàng)到結(jié)束往往不超過(guò)半年，每個(gè)項(xiàng)目順利實(shí)施的背后都是項(xiàng)目組成員的主人翁態(tài)度及艱苦卓絕的付出，面對(duì)不確定性及困難挑戰(zhàn)，意志堅(jiān)定、勇敢面對(duì)。
三是開放與協(xié)作。項(xiàng)目復(fù)雜度高，經(jīng)常需要五六個(gè)甚至更多部門的高效協(xié)作，當(dāng)出現(xiàn)理解偏差，各部門能夠互相換位思考，互相鼓勵(lì)，積極共同解決問(wèn)題。
四是創(chuàng)新。創(chuàng)新是科技公司的生命之源，百融的很多項(xiàng)目涉及的痛點(diǎn)已經(jīng)在無(wú)人區(qū)，業(yè)內(nèi)缺乏成熟解決方案，這時(shí)考驗(yàn)的是百融員工勇敢跨越無(wú)人區(qū)的創(chuàng)新精神和自研能力。
數(shù)智化驅(qū)動(dòng)，找到最佳之路。從服務(wù)客戶到經(jīng)營(yíng)管理，從戰(zhàn)略制定到落地執(zhí)行，再到文化價(jià)值觀的培養(yǎng)與踐行，百融始終步履不停。而數(shù)智化的成效，離不開其數(shù)字化基礎(chǔ)與硬核科技能力：
系統(tǒng)的服務(wù)可用性指標(biāo)從2020年末的99.994%提升到2021年末的99.999%，超過(guò)了很多金融機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)可用性指標(biāo)；
毫秒級(jí)的數(shù)據(jù)反應(yīng)速度，核心服務(wù)99%的請(qǐng)求響應(yīng)時(shí)間從 300ms 降低到100ms；
數(shù)據(jù)處理中心架構(gòu)清晰，定時(shí)追蹤路徑明確......
數(shù)智驅(qū)動(dòng)就刻在百融的基因里，從戰(zhàn)略到執(zhí)行的每一個(gè)細(xì)節(jié)造就了百融“誠(chéng)信、擔(dān)當(dāng)、務(wù)實(shí)、協(xié)作、創(chuàng)新、開放”的價(jià)值觀。在百融看來(lái)，一切皆可數(shù)智化，以數(shù)智化驅(qū)動(dòng)效率、精細(xì)化程度、內(nèi)外部客戶滿意度的提升更是永無(wú)止境。
一代人有一代人的長(zhǎng)征，如今人類社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入以數(shù)智化生產(chǎn)力為標(biāo)志的新的歷史階段，百融要做的，是以真正的科技創(chuàng)新來(lái)為金融機(jī)構(gòu)的數(shù)智化賦能。
做企業(yè)如攀登雪山，道阻且長(zhǎng)，行則將至，行而不輟，未來(lái)可期！
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