IDC報告：騰訊企點拿下CRM市場中國本土品牌第一

騰訊企點又拿了個第一。10月29日，根據(jù)國際數(shù)據(jù)公司（IDC）發(fā)布的《2021年上半年中國公有云服務(wù)廠商銷售收入占比》數(shù)據(jù)顯示，騰訊云旗下騰訊企點持續(xù)保持中國客戶關(guān)系管理（簡稱CRM）市場中國本土品牌第一。值得一提的是，自2019年以來，騰訊企點就穩(wěn)居第一位置。

這不僅僅是對騰訊企點市場地位的認可，也是騰訊SaaS布局領(lǐng)跑商業(yè)化的直接印證。

根據(jù)IDC定義，中國企業(yè)級應(yīng)用軟件（Enterprise Application，簡稱為EA）市場包括四個二級市場。其中，中國CRM SaaS市場市場份額占比最高，引領(lǐng)中國整個企業(yè)級應(yīng)用軟件SaaS市場發(fā)展。 

事實上，前不久國際知名市場研究機構(gòu)沙利文發(fā)布的《2021年中國智能客服市場報告》顯示，騰訊企點無論是在協(xié)作能力、服務(wù)場景多元化、全渠道服務(wù)、研發(fā)潛力、以及知識建設(shè)能力上均占據(jù)明顯的競爭優(yōu)勢，位列中國智能客服市場領(lǐng)導(dǎo)者象限第一。

（騰訊云副總裁、騰訊企點總經(jīng)理張曄）

作為騰訊云旗下智慧客戶服務(wù)平臺，騰訊企點是騰訊最早探索企業(yè)級服務(wù)的產(chǎn)品，經(jīng)歷了PC、移動互聯(lián)網(wǎng)時代，有著15年企業(yè)級SaaS服務(wù)經(jīng)驗。

今年上半年，騰訊企點銷售同比增速超過100%，中大客戶占比顯著提升，推出微信客服、音視頻客服和客戶通，成為行業(yè)首家實現(xiàn)全通路融合的產(chǎn)品。目前，企點客服覆蓋超過100萬家企業(yè)，幫助企業(yè)與客戶全渠道連接、全場景智慧運營（獲客、待客、留客），實現(xiàn)客戶體驗和經(jīng)營效率的全面升級。

騰訊云副總裁、騰訊企點總經(jīng)理張曄表示，進入后疫情時代，數(shù)字技術(shù)對產(chǎn)業(yè)的重塑在不斷加深，企業(yè)、組織內(nèi)外部協(xié)同都在加速數(shù)字化。企業(yè)通過SaaS的部署模式，建立適應(yīng)企業(yè)長期發(fā)展的數(shù)字化組織，已經(jīng)成為必然趨勢。

騰訊也一直在探索SaaS領(lǐng)域打法，已經(jīng)整合騰訊會議、企業(yè)微信、騰訊電子簽等相關(guān)產(chǎn)品，提升企業(yè)和組織運轉(zhuǎn)的效率與彈性。作為騰訊SaaS布局的重要組成部分，騰訊企點已經(jīng)為教育、工業(yè)、零售、泛互、金融、物流、會展等超過80個行業(yè)提供了數(shù)字化方案。

未來，騰訊企點會通過持續(xù)的技術(shù)、產(chǎn)品、方法論的創(chuàng)新，延伸服務(wù)場景，幫助企業(yè)構(gòu)建更加高質(zhì)量的SaaS服務(wù)生態(tài)。

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