百度外賣回應渠道合作商安置：將協(xié)助與餓了么融合

雷鋒網(wǎng)消息，餓了么正式宣布聯(lián)姻百度外賣之后，關于百度外賣渠道合作商安置的問題不斷涌現(xiàn)，近期由于部分百度外賣合作商的相關訴求未能得到滿足，甚至出現(xiàn)了一些不理智行為。對此百度外賣回應稱，集團將根據(jù)公司自身運營情況對各地餓了么與百度外賣的合作商在同等條件下，實行相同的市場投入策略。

以下為百度外賣關于“渠道合作商問題”相關情況說明：

自今年8月24日餓了么正式宣布聯(lián)姻百度外賣以來，關于百度外賣渠道合作商（以下簡稱“合作商”）安置方面的問題開始不斷涌現(xiàn)。近期，由于部分百度外賣合作商的相關訴求未能得到滿足，進而出現(xiàn)了一些不理智行為，引發(fā)了媒體與社會各界的廣泛關注。本著對廣大合作商伙伴、廣大用戶及社會各界負責的態(tài)度，為避免誤解進一步加劇，百度外賣特此就合作商的相關問題進行說明。

經(jīng)過一段時間的收集匯總，對于近期大部分渠道合作商提出的共同訴求，主要體現(xiàn)在以下四個方面：

1、部分合作商認為，百度外賣能取得目前的市場份額與影響力，絕大部分因歸功于合作商的辛苦付出。因此，餓了么收購百度外賣之后，合作商們理應拿到屬于自己的那部分價值。同時希望看到相關協(xié)議的文件內(nèi)容，以確定是否有涉及合作商補償方面的條款。

2、部分合作商表示，由于前期百度外賣對其給出的相關資源支持不及餓了么對當?shù)睾献魃痰闹С?，因此造成其在當?shù)氐氖袌稣加新始眲∠陆?、業(yè)務開展不利，并出現(xiàn)巨大虧損。

3、部分合作商希望能與當?shù)氐酿I了么合作商進行融合，共同開拓當?shù)氐木W(wǎng)絡外賣送餐市場。但在溝通過程中產(chǎn)生了一些問題和阻力，因此希望平臺出面進行協(xié)調(diào)，盡快完成相關事宜。

4、有一部分合作商在收購發(fā)生后，對于自身未來發(fā)展前景產(chǎn)生憂慮，希望盡快結束與百度外賣平臺的相關合作，并要求平臺盡快返還其之前繳納的“運營保證金”和“質(zhì)量保證金”。

針對以上相關問題，百度外賣始終在合法、合規(guī)的前提下，與各方進行充分溝通與協(xié)調(diào)，盡最大努力履行自身的責任和義務。目前，對于以上問題的回復及處理進程如下：

1、百度外賣自成立至今，在全國范圍內(nèi)與近千家合作商開展業(yè)務合作，一起為“品質(zhì)外賣安全送達”的理念而攜手并肩、共同奮進。百度外賣感謝每一位合作商的支持與付出。對于相關合同文件中是否有“關于合作商的相關補償條款”問題，經(jīng)過多方咨詢，由于此次合同內(nèi)容中簽署了保密協(xié)議，因此我們無權向任何合作商透露任何相關信息。百度外賣一定會依法履行自己的職責，同時也希望能通過未來長遠合作，與廣大合作商朋友們共同發(fā)展，實現(xiàn)共贏。

2、針對合作商反饋雙平臺支持力度不統(tǒng)一的問題，本著為雙方合作伙伴打造公平的市場環(huán)境、尊重每一名合作伙伴利益的前提，集團將根據(jù)公司自身運營情況對各地餓了么與百度外賣的合作商在同等條件下，實行相同的市場投入策略。

3、針對一些合作商提出的“主動融合”，百度外賣相關業(yè)務部門經(jīng)過多次與餓了么方面的溝通、協(xié)調(diào)，已確認雙方的城市經(jīng)理可以協(xié)助他們與當?shù)氐酿I了么合作商進行“融合”事宜的接洽和商討工作。同時，根據(jù)集團的要求，雙方城市經(jīng)理必須在合法的前提下，公平、公正地處理相關問題。如相關人員出現(xiàn)有失公平行為，查實后一律從嚴、從重處理。目前，相關工作正在分期分批穩(wěn)步推進中。

4、對于主動提出結束合作關系的合作商，百度外賣一定會按照相關協(xié)議約定和業(yè)務流程，及時返還其“運營保證金”和“質(zhì)量保證金”。百度外賣相關業(yè)務部門已加快處理速度，并將定期向相關渠道合作方同步處理進度。

由于百度外賣合作商數(shù)量龐大，全國各地市場情況、業(yè)務方向及相關訴求各自不同。因此在進度上產(chǎn)生了一些延緩。對于由此帶來的相關問題，以及造成的不良影響，我們表示深深的歉意和自責。目前，百度外賣及餓了么相關部門的工作人員，始終在加班加點匯總、整理合作商們提出的各類問題。正如前面所說，我們一定會在合法合規(guī)的前提下，公平公正地處理每一位合作商提出的每一個問題。希望各位合作商伙伴，能夠理性表達自身訴求；希望各界朋友能對我們的工作給予監(jiān)督和指導；也希望廣大用戶可以一如既往地支持、鼓勵和鞭策我們的工作。