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| 本文作者： 朱恒偉 | 2015-11-24 18:18 |
國務院辦公廳11月19日發(fā)文《關(guān)于加快發(fā)展生活性服務業(yè)促進消費結(jié)構(gòu)升級的指導意見》（以下簡稱《指導意見》）。《指導意見》指出，加快發(fā)展生活性服務業(yè)，是推動經(jīng)濟增長動力轉(zhuǎn)換的重要途徑，實現(xiàn)經(jīng)濟提質(zhì)增效升級的重要舉措，保障和改善民生的重要手段。今后，國家將重點推進居民和家庭服務、健康服務、養(yǎng)老服務等十個服務領(lǐng)域。
智慧家庭產(chǎn)業(yè)，正是當下推進生活性服務業(yè)的一大突破口。從5月份到11月份，整個智慧家庭產(chǎn)業(yè)從“浮躁”、“狂躁”的狀態(tài)一下子直接進入到了“冰冷”的狀態(tài)，有些企業(yè)發(fā)現(xiàn)沒有希望，有些沒有思路，產(chǎn)業(yè)和企業(yè)似乎進入到“寒冬”。如何推進智慧家庭產(chǎn)業(yè)的落地，從而落實推動生活性服務業(yè)的發(fā)展，成為整個產(chǎn)業(yè)界極為關(guān)注的焦點。近期，在2015中國智慧家庭高峰論上，深圳市智慧家庭協(xié)會秘書長蔡錦江對如何推進智慧家庭產(chǎn)業(yè)的落地進行了詳細闡述。
智慧家庭歷經(jīng)三個推動期。最早是硬件推動期，歷經(jīng)15年一直沒有走通。2012年-2015年是互聯(lián)網(wǎng)推動期，那個時候互聯(lián)網(wǎng)公司做平臺、生態(tài)，最后落地情況也不如預期理想。蔡錦江指出，當前智慧家庭產(chǎn)業(yè)進入第三個推動期，即服務主導期。
2015年是非常重要的一年。蔡錦江列舉了幾個產(chǎn)業(yè)經(jīng)典事件：早期智能家居行業(yè)并不行，當2013年Nest被google收購后，把行業(yè)激情點燃。隨后，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)小米與傳統(tǒng)企業(yè)美的合作。緊接著，行業(yè)又出現(xiàn)《硬件死亡名單》。但是到2015年，養(yǎng)老變得非常火熱，包括地產(chǎn)、醫(yī)護等各行各業(yè)都進入，服務開始興起。以養(yǎng)老為例，父母最需要什么？最需要的是尊嚴，有小病不會找子女，就算打吊針也不會輕易打電話告訴孩子。對此，養(yǎng)老領(lǐng)域的智能產(chǎn)品要基于服務定義產(chǎn)品，而不是基于技術(shù)規(guī)劃產(chǎn)品。
因此，要通過“服務顛覆硬件創(chuàng)新”，應該先從用戶需求入手，到服務產(chǎn)品，再到硬件產(chǎn)品。
2015年是互聯(lián)網(wǎng)流量思維向真正落地轉(zhuǎn)化的切換，是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)向正向的節(jié)點。蔡錦江強調(diào)：“服務主導期，智慧家庭的落地有五大突破口。”
一是擺脫互聯(lián)網(wǎng)思維，回歸本位。
當前，O2O發(fā)展不行，智能硬件進入家庭也面臨難度，以前的“入口思維”進入家庭走不通。同時，早期智能產(chǎn)品存在幾個問題，一是凡是智能硬件都要APP。二是硬件產(chǎn)品的銷售并不理想，主要是賣單品思維。三是早期產(chǎn)品的創(chuàng)新源于跟隨潮流。
互聯(lián)網(wǎng)思維解體后，智能產(chǎn)品開始回歸本位。最新一代智能產(chǎn)品在交互方式上開始脫離手機，產(chǎn)品、數(shù)據(jù)以及服務開始形成閉環(huán)。并且，從用戶剛需設計產(chǎn)品，重視差異化技術(shù)與核心算法，開始與傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合。例如，做智慧廚房，不再是先講社交，而是回歸到節(jié)能、電機控制、人機交互、O2O的服務維修，并延伸至防靜電、溫度控制曲線以及火的控制等等，未來還將建立數(shù)據(jù)模型、數(shù)據(jù)算法、本地算法和云端算法。只有實實在在地做產(chǎn)品，才有機會實現(xiàn)突破。
二是萬物互聯(lián)網(wǎng)從場景互動開始。
以前產(chǎn)業(yè)主張互聯(lián)網(wǎng)什么東西都可以連接，但是連了以后發(fā)現(xiàn)并沒有效果，因為QQ和微信是P2P架構(gòu)，支持點對點，但是不可能支持場景聯(lián)絡模式。用戶體驗除了一些單向型的之外，還需要數(shù)據(jù)提取型的架構(gòu)，比如說場景互聯(lián)，像智慧空氣、智慧美食、智慧教育、智慧健康、智慧安防。
三是智慧家庭落地需要與渠道打造。
提到智慧家庭的落地渠道，首先會想到房地產(chǎn)和物業(yè)，但房地產(chǎn)和物業(yè)也要做智能硬件，不過做得并不理想。其次的渠道是經(jīng)營社區(qū)，但這還會與物業(yè)“吵架”。隨后就是找京東和天貓等電商渠道，但電商的銷量也不理想。最后就是線下體驗店，體驗店有機會培養(yǎng)消費者，并與消費者互動，但是線下體驗點作為銷售載體、服務載體有待于進一步考察。
智能化落地難的原因有三個，一是智慧生活數(shù)據(jù)模型有待開發(fā)。比如空調(diào)，需要的不僅僅是連網(wǎng)，還需要懂得人的情緒。這些數(shù)據(jù)開發(fā)不是由智能硬件來做，有可能是由醫(yī)生或者教育專家、情感專家來做。二是云平臺不成熟，難有垂直應用平臺，難有服務。三是智能硬件不成熟，沒有好產(chǎn)品。
當前，渠道已發(fā)生變化，新的渠道可能在場景數(shù)據(jù)中。人類智慧數(shù)據(jù)化有三大網(wǎng)絡，分別是云平臺（物聯(lián)網(wǎng)）、互聯(lián)網(wǎng)（交互端）、物聯(lián)網(wǎng)（感知端）。云平臺數(shù)據(jù)的價值在于，當?shù)谌介_發(fā)者越來越多的時候，渠道就會越來越多。
四是智能產(chǎn)品要成為服務運營商。
為什么獨立的O2O會死亡？破解這個問題，需要提到一個新概念——“垂直物聯(lián)網(wǎng)”，即智能硬件與O2O深度融合，構(gòu)建生活服務O2O，形成物聯(lián)網(wǎng)O2O。物聯(lián)網(wǎng)O2O有兩層，底層是物聯(lián)網(wǎng)、云平臺，上層是O2O匹配服務。
目前，中國物聯(lián)網(wǎng)應用在世界上至少領(lǐng)先一年半，現(xiàn)在垂直物聯(lián)網(wǎng)在深圳已有案例。例如，一個是智能洗衣機，可調(diào)解7種洗衣參數(shù)，可定制洗衣模式、定制洗衣液，從而提升洗衣體驗，推動洗衣機的銷售。另一個是智能空調(diào)，是一個多種模式的智慧空氣云平臺，通過專家來制定養(yǎng)生空氣參數(shù)，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)空氣，從而帶來成套產(chǎn)品銷售。
在這個層面上，智能硬件就是一個服務+技術(shù)運營商。第一要整合好的技術(shù)進去，第二要把服務、云平臺鏈接起來。在深圳已有企業(yè)為每個智能硬件都配了金融支付和結(jié)算體系。另外，每個智能產(chǎn)品都需要數(shù)據(jù)模型，而每個數(shù)據(jù)模型需要長期積累，而這個數(shù)據(jù)模型正好打通設備和場景之間。比如智慧廚房中的自動抽煙，要有煙感才可以實現(xiàn)。藍谷智慧廚房的智能油煙機+智能爐灶，可以實現(xiàn)迅速抽煙和滅火感應；光波高溫消毒實現(xiàn)恒溫恒濕酒柜。
五是與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合打造跨界路徑
對于跨界問題，以傳統(tǒng)的服務業(yè)--物業(yè)公司為例。任何一家物業(yè)公司都有大量的用戶，但是物業(yè)公司所擁有的用戶數(shù)不足已能做大智能產(chǎn)品。因在于，做起來至少要有1000萬個用戶，而沒有一家物業(yè)公司擁有1000萬用戶。如何獲得用戶？目前有兩種方式，一種是大家協(xié)作。另一種是打造跨界的路徑。跨界就是要從科技領(lǐng)域跨到服務業(yè)，一旦有機會湊到1000萬用戶，這個市場就有可能半年之內(nèi)起來。
不過，除了提供物業(yè)服務之外，物業(yè)公司能否提供生活服務還存在疑問。這是瓶頸，機會也在此。這就需要進行有機地整合，將傳統(tǒng)服務業(yè)、傳統(tǒng)制造業(yè)、物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)進行跨界合作，以服務需求為主導，以物聯(lián)網(wǎng)云平臺為脈絡，實現(xiàn)傳統(tǒng)服務業(yè)和傳統(tǒng)制造業(yè)的同步升級。
生態(tài)系統(tǒng)中“特質(zhì)”，是企業(yè)在生態(tài)中的基因，在某個領(lǐng)域的常年積累就是這個企業(yè)的特質(zhì)，不管企業(yè)大小。因此，不要因為BAT大，就畏縮，也不要因為企業(yè)小而不合作。
“做智能硬件，首先要把硬件做好，其次把生態(tài)做好。光做硬件不做生態(tài)一定沒有未來。”蔡錦江進一步舉例在生態(tài)上做得比較成功的企業(yè)，統(tǒng)捷公司目前已經(jīng)簽了1200家緊急呼叫中心以及諸多專科醫(yī)生資源當看到硬件的時候他們的生態(tài)已經(jīng)形成，核心技術(shù)已經(jīng)形成。
當下，需要構(gòu)建開放共生的智慧家庭生活服務生態(tài)系統(tǒng)。在智慧家庭的結(jié)構(gòu)中，每個垂直領(lǐng)域里面龍頭企業(yè)有辦法活，但是二流、三流的企業(yè)活得非常艱難，因為社會對企業(yè)的訴求變了，同時以前用別人方案商做產(chǎn)品的時代已經(jīng)過去。
“2015年服務定義技術(shù)的時代已經(jīng)到來，2016年中期智慧家庭產(chǎn)業(yè)將突破起航，落地的智能產(chǎn)品會越來越好，今后服務創(chuàng)新會替代渠道。”蔡錦江表示。
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