多舉措改善交易體驗(yàn)，閑魚將給全體用戶發(fā)放賠付額度300元的交易安全金

為了進(jìn)一步保障閑魚站內(nèi)交易安全，讓交易更安心，日前，閑魚計(jì)劃向全體誠(chéng)信交易用戶發(fā)放價(jià)值300元的交易安全金，用戶可自行前往閑魚App領(lǐng)取。據(jù)悉，該保障金的領(lǐng)取通道將于9月底上線。

交易安全金是保障閑魚用戶在平臺(tái)內(nèi)安全交易的平臺(tái)型保障權(quán)益，保障用戶在閑魚平臺(tái)上因非自身原因產(chǎn)生的資金損失，同時(shí)提升廣大用戶在閑魚的交易信心。當(dāng)用戶在平臺(tái)交易遇到相關(guān)情況時(shí)，可在“閑魚安全中心”向平臺(tái)提起申訴流程，啟用該保障金作為補(bǔ)償。

閑魚交易安全金領(lǐng)取頁(yè)面 

為起到提升用戶安全交易意識(shí)的作用，閑魚還推出安全交易指南，向用戶提示閑置交易中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和規(guī)避辦法，幫助用戶更安全地開展交易。

閑魚方面表示，設(shè)立交易安全保障金的初衷，是讓用戶在平臺(tái)交易更安心，對(duì)可能發(fā)生的各類交易糾紛給予前置保障。“這也是閑魚在擴(kuò)大安全教育、加大風(fēng)險(xiǎn)提醒、優(yōu)化服務(wù)流程之外，提高平臺(tái)交易安全水平的創(chuàng)新舉措。”

閑魚平臺(tái)以C2C交易模式為主，C2C模式的復(fù)雜性也為閑置交易安全和售后保障帶來(lái)了難度。平臺(tái)因此也在客服服務(wù)、售后保障等層面加大投入。

近期，閑魚新增售后維權(quán)入口和二次元專屬客服通道。對(duì)于二次元拼團(tuán)及發(fā)車模式下的交易，用戶可在商品詳情頁(yè)和訂單詳情頁(yè)找到專屬的“次元客服”入口，由二次元專屬客服解答“撤排”“出荷”“制品”等二次元特色的交易問題。

在交易糾紛處理能力建設(shè)方面，閑魚開始招募各領(lǐng)域?qū)＜覅⑴c“小法庭”專業(yè)仲裁，以提高評(píng)審的公正性與專業(yè)度。“閑魚小法庭”是閑魚首創(chuàng)的由用戶中的評(píng)審員調(diào)解、處理糾紛的維權(quán)新方式。數(shù)據(jù)顯示，小法庭累計(jì)幫助處理了1500萬(wàn)件糾紛，用戶滿意度基本與人工客服持平。

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