騰訊天籟行動再升級，凸顯科技向善的決心

科技的善與惡不取決于技術本身，而是掌握在運用它的人手中。科技如果用來造福人類，那一定是向善的。

9月26日國際聾人日，騰訊會議旗下騰訊天籟實驗室聯合騰訊公益慈善基金會、中國聾人協會、北京愛的分貝公益基金會、中國耳蝸廠商諾爾康神經電子、人工耳蝸廠商美笛樂MED-EL等機構和合作伙伴，在深圳共同舉辦“科技有愛，讓生活無礙”天籟行動升級發布會。意在讓科技惠及更多的聽障人士，助力信息無障礙社會的建設。

沉默世界里的一群人

發布會大熒幕上一個青春靚麗的女孩躍然眼前，如果不是耳朵上的人工耳蝸，很難發現曉婷是個有聽力障礙的人。

這是一個有著舞蹈夢想的女孩，在植入人工耳蝸前，她的世界幾乎可以說是一片寂靜。但是現在她可以自由的跟著音樂翩翩起舞，眼力滿是擋不住的光芒。想必沒有比能“聽見”這個世界，讓失聰的人更幸福的事了吧。

“希望高科技能夠幫助更多的殘障人士聽到聲音”，“希望讓更多的聽障人士能夠聽見這個世界”這是網友殷切的期盼?！叭绻敃r爺爺那會兒有就好了”網友的這句話深深的觸動了我，是啊可惜當時科技水平還沒有現在這么發達。

根據調查數據顯示：我國聽障人數達2000萬，且每年新增聽損兒童2萬~4萬。同時隨著老齡化的發展，老年性耳聾患者人數必定越來越多。

生活中許多美好的事情都需要用五官來感受，可是有聽力障礙的這一群人，他們的世界是無聲的，因此也無法使用語言去交流。他們聽不到這個世界，也無法融入這個世界。

通過助聽器還有人工耳蝸等科技手段是最有希望能夠幫助耳聾者聽到這個世界行之有效的方法。但是價格昂貴、噪音多、語音可懂度低、疫情期間驗配難等問題讓這些本就不幸的人和家庭雪上加霜。

2020年騰訊發起“天籟行動”，面向開發者、廠商及合作伙伴，免費開放積累多年的天籟AI技術，改善聽障人士的聽覺體驗。

諾爾康神經刺激科學重點企業研究院副院長黃穗表示：“諾爾康作為一家醫療器械公司，在場景識別、降噪程序等方面不具備世界頂尖的水平，騰訊天籟則相反，具有最頂尖的水平，所以他們非?？犊o我們提供了技術，幫助我們實現了產品的升級換代?！?/p>

經過一年的積累，騰訊如今將天籟AI技術融入到人工耳蝸當中，前文提到的曉婷就是這一解決方案的受益者。

騰訊公司高級執行副總裁、云與智慧產業事業群CEO湯道生表示：“在佩戴了新一代人工耳蝸后，曉婷告訴我們她不僅比從前聽得更清楚，還可以清晰地判別聲音來源和方位，更好地和同伴家人交流。這讓我們由衷地高興?！?/p>

騰訊科技向善的決心有多大？

據介紹，今年4月，騰訊成立了全新的可持續社會價值事業部，在內部與騰訊各業務線聯合成立“向善實驗室”。此前在3月份騰訊天籟實驗室聯合新華社?聲在中國等相關機構就推出線上數字測聽，在線即可測試聽力健康水平。同時在2020年12月25日騰訊天籟實驗室聯合北京愛的分貝公益基金會共同發起“幫聽障兒童說出愛”項目，號召騰訊會議用戶捐贈會議時長。項目共有2800多萬人參與，累計捐出會議時長達10億，計劃幫助227名聽障兒童進行康復訓練。

其中包括天籟實驗室、銀發實驗室都是騰訊科技公益計劃的強大助力。

當記者問到騰訊本著公益的態度，把技術免費給廠商，對于產品的成本是否有所降低？

黃穗告訴記者，國產人工耳蝸從面世以來就是非常公道的價格，在市面上最低價格的人工耳蝸，這對于我們的研發實力和速度形成一定的限制，像騰訊天籟這樣的公益行為，能夠免費無償提供給他們非常棒的技術，極大的降低我們的研發成本，這些研發成本最終都會在消費者買單上體現出來，像我們研發的新一代的人工耳蝸對標就是國際先進的美笛樂、科利爾（音）公司語言處理器，我們的價格遠低于他們的價格，其中一部分原因要歸功于騰訊天籟提供了一部分技術，降低了研發成本。

天籟行動作為科技公益計劃的首個項目，從“技術開放”“聽力篩查”和“康復行動”三方面進行著手，為聽障人士開創更多元化的支持。

湯道生指出，AI技術不僅可以在工業、金融等產業場景，為產業客戶帶來價值；還應該在適老、聽障等社會責任領域進行應用，助力無障礙社會建設，實現人工智能價值的最大化——服務于人。未來希望進一步借助云計算、大數據、人工智能等科技手段，通過技術開放與聯合開發，探索科技創新服務于人、服務于社會的更多可能性，與社會各界共創數字時代的向善實踐，共建可持續發展的社會價值。

天籟行動三大進展，助力聽障人士“無障礙”融入社會

騰訊會議旗下騰訊天籟實驗室總經理商世東表示，在過去一年中，天籟實驗室持續聚焦“技術開放”、“聽力篩查”和“康復行動”三個方向，針對聽障服務提升與各專業機構展開開放合作，推動天籟行動取得三大關鍵進展。

“人工耳蝸+手機伴侶”讓用戶聽得清。天籟實驗室與諾爾康聯合推出的“人工耳蝸+手機伴侶”聯合解決方案，使人工耳蝸的語音清晰度、可懂度提升40%。一方面，方案讓人工耳蝸使用者能夠真實辨別環境“噪音”，獲取“有效”聲音；另一方面，方案將人工耳蝸與手機伴侶間的通信延遲縮減至150毫秒內，降低使用者的聽覺延遲感，極大程度提升了聽力體驗。

一個APP便可在線測試解決遠程康復治療痛點。天籟實驗室和美笛樂共同開發全球首個集聽力測試、輔聽、遠程聽力服務于一體的APP美訊聽寶，幫助聽障人士在疫情出行不便的情況下，不出家門也能通過聽力測試功能隨時掌握自身聽力狀態，并遠程連線聽力和康復專家接受會診調機和康復指導服務，幫助更多聽損人士在語言能力康復的黃金期，重新讓耳朵蘇醒，學習說話和溝通。同時，通過AI輔聽功能也能在噪音等環境下聽得更清。

美笛樂聽力植入技術服務（北京）有限公司總經理丁國玉對說：“這個APP對遠程康復指導和調機指導滿意度就更高了，尤其是在新冠疫情和各種意外情況下無法到醫院就醫的患者，他們可以遠程達到就醫的效果?！?/p>

商世東補充說：“這個APP不僅是提供一個算法那么簡單，這里面凝聚了彼此雙方解決什么問題，具體有什么需求，我們聽到了很多來自美笛樂的專家給我們的建議和指導的方向，不是只把我們的技術原封不動放到APP里就有理想的效果，這里面凝聚了很多的心血?！?/p>

據了解相比市場上其他付費APP，該應用本身是可以免費下載使用的，但APP康復過程中有很多康復師、專家背后的勞動，康復師他們是高強度的工作，所以這部分的工作會收取相應的回報，但APP本身提供的測聽、輔聽、建立和康復師連接這些工作都是免費的。

除了推動天籟AI技術在更多場景落地，天籟行動還積極聯動社會機構和公益組織，為聽障人群提供多元化的康復救助舉措。在本次發布會騰訊會議、中國聾人協會、騰訊公益慈善基金會和浙江省微笑明天慈善基金會共同發起“悅耳行動”，致力為聽障人士提供人工耳蝸植入手術救助、康復訓練支持及職業培訓等服務內容。

商世東認為在技術融入產品的過程中最難的部分是像和美笛樂和諾爾康如何把算法能力和行業經驗、行業訴求、行業的用戶體驗結合在一起，因為我們可能更多是學計算機、電子工程這樣的背景，對于聽力行業上面的痛點在什么地方，技術的局限在什么地方，這里面需要我們和行業專家合作，才能真正把這個技術、體驗打磨好。

丁國玉介紹了一件很有意思的事，在正常人世界里噪音越干凈越好，可是在聽障人群中他們更愿意使用弱降噪模式，所以在體驗中實際情況還是不一樣，需要不斷的實驗根據反饋提升用戶體驗。

商世東最后表示：“在降噪的事情上，天籟實驗室有差不多近二十年的技術積累，從最早的QQ實時通話到騰訊會議，除了可做的降噪、測聽、場景識別外，還有很多和聲音相關的場景。未來還會對老人的呼叫幫助、喚醒、檢測，以及老人不慎摔倒的聲音檢測相關的技術進行研發，關注老年人公益健康。

騰訊以技術創新的力量為聽障等特殊人群提供更好的服務，利用AI、大數據融合能力，讓醫療服務更好地滿足廣大人群的健康需求。

科技的力量就在于此，它的魅力就在于把不可能變為可能，創造出無限生機。

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