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Uipath CEO Daniel Dines曾放出豪言，未來每臺電腦里都會裝有RPA。
這“窒息”的夢想，像極了40年前蓋茨創(chuàng)建微軟時說過的“讓每人都擁有一臺PC”的口號。
近日，隨著疫情在全球的擴散，美國銀行通過RPA來執(zhí)行自動貸款業(yè)務(wù)，將小型企業(yè)貸款效率提升了10倍。
這樣的效率是否能快速的“復(fù)制”到其他行業(yè)？RPA這匹2019年橫空出世的“軟件黑馬”，是否能繼續(xù)一路奔馳，最終站在行業(yè)之巔？
今天、明天、后天
每一款軟件，都有想成為像Word一樣現(xiàn)象級產(chǎn)品的野心。
Word從1985年誕生以來，已經(jīng)度過了35個春秋。經(jīng)歷了這么多年風(fēng)雨的它，在軟件行業(yè)卻始終屹立不倒、傲視群雄。如何從微軟等優(yōu)秀軟件企業(yè)身上習(xí)得“絕學(xué)”，是包括RPA等每一個軟件行業(yè)的從業(yè)者都應(yīng)該思考的話題。
螞蟻金服在這一領(lǐng)域頗有心得，其董事長兼CEO井賢棟告訴投資人，一個企業(yè)如果對今天、明天、后天的業(yè)務(wù)投入的成本比例不明晰，后果難以預(yù)料。
“在螞蟻金服的三大業(yè)務(wù)板塊中，數(shù)字金融屬于今天業(yè)務(wù)；全球化屬于明天業(yè)務(wù)；區(qū)塊鏈等智能科技則是他格外看好的“后天業(yè)務(wù)”。”井賢棟說道。
對于一些傳統(tǒng)行業(yè)，也許業(yè)務(wù)經(jīng)歷幾十年也不會有大的變化，今天就等同于明天；但對于軟件行業(yè)，看似天壤之別的今天、明天、后天，往往只有一步之遙。
現(xiàn)實往往比藝術(shù)更具戲劇性和科幻性，正如RPA廠商的境遇一樣，本來不為人所知，短短一年，就被資本踏破了門檻。
在行業(yè)初期，RPA廠家大多是一些為企業(yè)定制獨立軟件的外包商。來也科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼高級副總裁褚瑞說道：“RPA這種產(chǎn)品形態(tài)其實已經(jīng)在國內(nèi)外市場存在了近20年，是一些勞務(wù)外包公司常用的基礎(chǔ)工具，金融、財會、電信運營商、呼叫中心等行業(yè)領(lǐng)域一直在使用。”
這種定制化RPA服務(wù)便屬于“今天業(yè)務(wù)”，是RPA廠商主要的盈利模式。
RPA的“今天業(yè)務(wù)”服務(wù)穩(wěn)定、價格低廉、合作靈活，適合中小企業(yè)、大集團分公司以及外包公司使用。但是，時代在發(fā)展，今天在做的業(yè)務(wù)，不代表明天也照樣能做。隨著技術(shù)的更新迭代，RPA廠商們也慢慢開始向“明天業(yè)務(wù)”發(fā)展。
一些RPA廠商逐漸將工具平臺化，客戶端包括圖形化設(shè)計器、執(zhí)行環(huán)境（機器人），云端控制臺等。部分企業(yè)已經(jīng)慢慢向這個方向探索。但無論是今天業(yè)務(wù)，還是明天業(yè)務(wù)，阻止RPA成為現(xiàn)象級軟件產(chǎn)品的痛點一直存在。褚瑞在談及這個話題時說：“RPA的痛點是什么呢？一是高度定制化，二是實施成本高。
RPA替代的是工作中機械重復(fù)的部分，但是，由于行業(yè)不同、崗位不同、環(huán)境不同，即使替代的是同一類人力工作，實施方案也可能不盡相同，定制化幾乎是RPA項目與生俱來的特點。相應(yīng)地，每個項目都采取定制化的方式，實施成本自然居高不下。”
而RPA SaaS化，讓其成為更通用、標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，或許將成為解決問題的辦法之一。
目前存在一些固化的場景，可以直接使用標(biāo)準(zhǔn)化的RPA產(chǎn)品，但這都需要深層次的理解客戶和市場，并結(jié)合自身對RPA本身的理解，更好地適應(yīng)本地企業(yè)和市場。
弘璣Cyclone創(chuàng)始人、CEO高煜光在談及RPA標(biāo)準(zhǔn)化時表示：“假設(shè)RPA的標(biāo)準(zhǔn)化是指簡單配置就能拿來即用，現(xiàn)階段是達(dá)不到的，因為RPA要解決的業(yè)務(wù)流程的復(fù)雜性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于SaaS所能達(dá)到的。在邁向標(biāo)準(zhǔn)化之前我們首先可以做到模塊化，能夠互通，能夠以低代碼、無代碼的方式進(jìn)行組建，這是實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的前提條件。”
“每個客戶在相同的流程上也會存在一定的操作差異，要把RPA更高端的功能標(biāo)準(zhǔn)化，需要引入更智能的能力來靈活應(yīng)對這些不同客戶間的操作差異。我們正在把強大的AI能力以一種模塊化的封裝提供到我們的RPA平臺上去 。目的就是為了實現(xiàn)RPA更高端的自動化，有更多的自適應(yīng)能力。隨著RPA的自適應(yīng)能力越高，越能靈活實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。”高煜光說道。
RPA本身具有的敏捷，協(xié)作和靈活的特點，能夠在不侵入原有系統(tǒng)的情況下做很多流程優(yōu)化的工作，未來RPA通過與各類技術(shù)的結(jié)合、與人的協(xié)作，或許能真正成為一款讓人有無限想象空間的產(chǎn)品。
RPA正趨近SaaS化
2018年10月，Gartner在報告中指出，RPA行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了一個新的標(biāo)準(zhǔn)———RPAaaS（RPA as a Service）。RPA的SaaS化其實早已成為一種趨勢。
這種SaaS化服務(wù)將在大小型公司中盛行。Gartner預(yù)計，到2022年，超過20％的RPA部署將基于云 — RPAaaS，并按使用數(shù)量付費。
對此，高煜光和褚瑞都認(rèn)為，RPA最終能否SaaS平臺化，取決于其能否像其它SaaS平臺一樣解決行業(yè)痛點。
SaaS平臺的鼻祖Salesforce是如何解決行業(yè)痛點的呢？首先，Salesforce推出一個簡單、廉價的基礎(chǔ)版本，該版本能夠滿足客戶絕大部分常見的標(biāo)準(zhǔn)化需求，這一招吸引了大量中小客戶；其次，Salesforce基于海量客戶，搭建了開發(fā)者平臺AppExchange，非標(biāo)準(zhǔn)的客戶需求由第三方來滿足。
“RPA是不是可以 SaaS平臺化，取決于這兩部分的比例，這方面目前還沒有比較公認(rèn)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來支撐，但我們根據(jù)實踐經(jīng)驗來判斷，目前第一部分占比還不是太高。但隨著RPA被應(yīng)用的越來越廣泛，有可能會提取出更多的“公因子”，使RPA趨近于SaaS化。”褚瑞說道。
當(dāng)然RPA和Salesforce并不能簡單的比較，RPA產(chǎn)品的成熟度和市場的需求量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒達(dá)到可以SaaS化的標(biāo)準(zhǔn)。RPA如果要SaaS化需要滿足幾個條件，第一，場景需要非常標(biāo)準(zhǔn)化；第二、該標(biāo)準(zhǔn)化場景的用戶量要比較大，這樣平攤總體成本，才能大大降低單個客戶需要付出的成本。想完全SaaS化，RPA廠商需要經(jīng)歷一個很長的過程。
藝賽旗聯(lián)合創(chuàng)始人兼高級副總裁胡立軍認(rèn)為，“如果現(xiàn)在就大量投入到SaaS化服務(wù)里，會割舍掉很大一塊市場。目前，金融、制造等行業(yè)對私密性十分重視，它們并不接受SaaS化的服務(wù)，如果舍棄掉這些客戶，將會嚴(yán)重的影響到廠商的利潤。”
更何況，用戶的業(yè)務(wù)場景一直在變，RPA的業(yè)務(wù)流程也必須跟著改變。這樣，RPA廠商自然不能做出一個一勞永逸的產(chǎn)品或者服務(wù)了。
然而這樣的情況，隨著人工智能的發(fā)展，有了新的變化。“我們正在做計算機視覺層面的技術(shù)攻關(guān)，通過規(guī)律性的方法對用戶業(yè)務(wù)場景變化的地方預(yù)判、處理和修正，使得產(chǎn)品形成一部分SaaS化的能力。”“我們有很詳細(xì)的計劃在往SaaS化方向走。”胡立軍說道。
CAAS：一種中國特有的商業(yè)模式
當(dāng)RPA在進(jìn)行轟轟烈烈的“SaaS化運動”時，一種意外的商業(yè)模式在中國誕生。
據(jù)悉，估值近70億美元的RPA公司———UiPath于2019年在中國市場簽下了超千家咨詢公司代理自家產(chǎn)品，而2018年還只有上百家。
作為全球RPA領(lǐng)導(dǎo)者之一，為何頻頻與咨詢公司合作呢？
“RPA的本質(zhì)就是咨詢。”文因互聯(lián)CEO鮑捷回答道。
業(yè)務(wù)咨詢和RPA技術(shù)的結(jié)合，是一種新的商業(yè)模式。
“其實我之前也一直在思考，為什么SaaS不能落地？為什么中國的To B的企業(yè)都像外包公司？我認(rèn)為在中國其實需要一種新的商業(yè)模式，我把它稱為CAAS（consulting as a service），它是在中國環(huán)境下被逼出來的一種模式。”鮑捷說道。
在中國，實施能力和咨詢能力的分離造成了一個兩極分化，咨詢和外包成為了兩個極端。以前的咨詢公司只能把咨詢的結(jié)果轉(zhuǎn)化成一大堆報告，而現(xiàn)在的RPA公司和咨詢公司的結(jié)合，可以把咨詢的結(jié)果變成一個IT系統(tǒng)。
未來的咨詢公司會加強自己的RPA能力，而RPA公司會加強自己的咨詢能力，兩方最后甚至可能出現(xiàn)合并。這對兩個行業(yè)來講，都是顛覆性的。
“從當(dāng)前RPA公司的業(yè)務(wù)流程來看，首先，客戶會提供資料給RPA廠商并提出自己的想法和要做的事情。然后RPA廠商的項目負(fù)責(zé)人會和客戶一起坐下來分析具體的需求。”鮑捷說道。
“這其實就是一個典型的咨詢過程，RPA服務(wù)商要懂客戶的業(yè)務(wù)并且要比客戶多一個技術(shù)視角，比客戶更明白他能實現(xiàn)什么并且?guī)退龅健！?/p>
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