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| 本文作者： 田苗 | 2016-06-02 17:39 |
設計很抽象，在務實的中國市場往往被忽視。但好的產品絕對離不開設計，它們的連接或許模糊，但一定存在。不久前，“Semi Permanent”的前沿藝術與設計大會在澳大利亞舉辦。一些頂尖的設計師受邀到場，與大家分享了，為何設計會成為產品成功不可或缺的一部分。
大會期間，外媒Wired也采訪了7位產品負責人，他們分別來自Facebook、Google、Netflix等以產品著稱的公司。談及設計與用戶體驗之間的關系，他們是這么認為的。
坦白說，Facebook是一家科技公司，但是科技公司如果沒有設計，那就只剩下代碼。而找到代碼與設計間的平衡，才能研發出偉大的產品。對于Facebook，我們的作用是識別和解決人們遇到的難題，而如果我們無法創造為人們解決難題的產品，我們的產品就是錯的。
設計是Facebook社交里關鍵的推動者和驅動者，但并不是唯一，因為設計不憑空存在。
我們最有用的經驗之一是，不要把自己看做服務設計的目標對象。
我們花了大量時間與客戶交流，理解娛樂如何融入他們的生活。盡管公司總部位于硅谷，但我們很少關注硅谷人群的反饋，因為我們并不認為他們的反饋能代表其他國家，或是世界上其他人的意見。
在Netflix工作的設計師們會游歷各國，了解各行各業人們的觀點和想法。我們會拜訪他們的家，了解他們的工作，或是陪伴他們上下班。最后，我們所獲得的想法幫助我們賦予產品獨特的個性，同時體現出一定的同理心，而這個價值是無法估量的。
設計關乎于問題解決，關乎于理解人們的需求，以及創造出有用的、可用的和漂亮的解決方案。設計的這一本質從未發生改變，同時設計的整個過程也相當令人熟悉。
但值得注意的是，工具和媒介是兩種完全不同的概念。同時我也一直在呼吁設計師們可以研究一些課題，例如建筑、室內設計、場景設計、人機工程，以及人們如何穿梭于不同的空間，和對不同空間的感知。十年來我不斷地研究這些課題，但依然無法真正領會。
關于人機交互，最令我興奮的是：我的女兒能夠輕松上手各種設備，而不必專門學習如何操作。
與不同的人在一起，她能展現不同的自己，比如和我在一起時的樣子，和同學們在一起時的樣子，或者和狗狗在一起時的樣子。我渴望成為這個愿景和時刻的一部分，因為這份愿景不斷推動技術的發展，來實現人們的需求。在完美的人機交互世界中，科技不應該塑造人們，然而目前我們還遠未實現。
最為理想的情況是，科技為我們每個人量身定制，同時科技也具有足夠的彈性和適應性，具備為我們量身定制的條件。
設計師能關注到更宏觀的場景，聚焦于一些潛在的機會與目標，以及怎樣通過合作來把握機會和實現目標。所以，與其從一開始就假設產品百分百的正確性，倒不如好好保護創新和知識產權，并充分保密。
在公司里，一些方案可能需要與設計團隊共同探討解決辦法。那么我們如何保證參與其中的每個人都可以從創新中獲益呢？設計師們是一個精簡的團隊，他們懂得如何實現整個過程，創新如何發揮作用，所以不必做重復的事情。他們需要關注的是，如何打破障礙，讓這些公司間更自由地交流和溝通。
談到酒店對人們的影響，我們把設計看作是酒店的根本之所在，或者說是酒店創建的背景。
如果從開始酒店就有一個舒適美妙的環境基礎，那么在酒店中發生的事情、經歷的每個時刻、參加的每個活動和體驗都將令人難以忘懷。當今時代，人們真正尋求的，越來越偏向體驗，同時將奢侈更多地當做一種獨特的冒險，而不是必須的昂貴項目或商品。
我們有意把自己的文化定位偏向體驗，而非設計。
實際上，公司內部曾對此有過討論，而我們選擇體驗導向的原因在于，體驗是用戶與我們共同感受的事情。
“體驗”說起來可比設計寬泛得多，當然這并不是指語義上的寬泛。設計導向可能是一種較為狹隘的觀點，因為人們可能認為設計導向就是設計師們所擁有的體驗。我們聚集在一起組成公司，形成一個團隊需要的是，提供令人驚艷的體驗。最終，每個技術支持工程師或技術支持代表會提供出一種偉大的產品體驗。然而，只有將體驗導向設為企業文化的根本，才能實現這樣的效果。
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