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| 本文作者： 李雨晨 | 2019-05-15 09:51 |
近日，妙健康宣布完成近5億元的C輪融資。自2015年發(fā)展至今，短短三年時(shí)間里，妙健康四輪融資共攬獲了近10億元人民幣。
“其實(shí)融到C輪，更多的是體現(xiàn)對(duì)你能力的認(rèn)可，或者是企業(yè)在場(chǎng)景里對(duì)數(shù)據(jù)、AI的應(yīng)用已經(jīng)形成一個(gè)比較成熟的模式?！泵罱】礐EO孔飛對(duì)雷鋒網(wǎng)說(shuō)，投資人看好妙健康的一點(diǎn)是，雙方有天然的業(yè)務(wù)協(xié)同?！八麄兌际菓?zhàn)略投資者，不是簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)投資者?！?/p>
細(xì)數(shù)一下幾輪投資，我們可以看到，妙健康的背后有中信資本、農(nóng)銀無(wú)錫基金、江中中醫(yī)藥基金等資本方，這對(duì)于以保險(xiǎn)公司為主要付費(fèi)對(duì)象的妙健康而言，至關(guān)重要。因?yàn)槌速Y金支持外，這些資方將會(huì)給妙健康帶來(lái)更多的資源和銷售渠道。
健康管理是一門好生意嗎？這個(gè)問(wèn)題其實(shí)很難回答。
一方面，健康管理的重要性和中國(guó)的人口基數(shù)決定了健康管理行業(yè)在中國(guó)并不是一個(gè)偽命題。我國(guó)擁有世界上最龐大的慢病患者群體，其中糖尿病患者1.14億，肥胖病人群9000萬(wàn)，高血壓患病率大于25%。
另一方面，醫(yī)療資源、患者健康意識(shí)的缺失，讓這個(gè)產(chǎn)業(yè)在早期并沒有成為像互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和醫(yī)療AI一樣的大風(fēng)口。
西方國(guó)家的健康管理經(jīng)歷了20多年的發(fā)展，已經(jīng)成為醫(yī)療服務(wù)體系中不可或缺的一部分。而在國(guó)內(nèi)，健康管理方面的服務(wù)才剛剛起步。孔飛認(rèn)為，健康管理最難的并不是用戶指標(biāo)的獲取，而是后期的干預(yù)。慢病管理是一項(xiàng)細(xì)節(jié)活，且需要長(zhǎng)期用戶跟蹤和教育，三甲醫(yī)院的專科醫(yī)生并不適合提供這樣的服務(wù)。
此外，患者只有在生病之后才會(huì)去醫(yī)院就診?！拔覀兌颊f(shuō)，上醫(yī)治未病，但是用戶基本上都沒有‘治未病’的意識(shí)。健康管理這個(gè)行業(yè)沒有太多的人涌進(jìn)來(lái)，這便給了妙健康一個(gè)很好的機(jī)會(huì)?！?/p>
妙健康成立時(shí)的2015年，被稱為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療創(chuàng)業(yè)元年，眾多創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目涌現(xiàn)，融資過(guò)億元的醫(yī)療相關(guān)項(xiàng)目超過(guò)27起，通過(guò)認(rèn)證的移動(dòng)醫(yī)療App超過(guò)2000款。
孔飛坦言，在全民創(chuàng)業(yè)熱情高漲的時(shí)期，自己曾考慮是進(jìn)軍醫(yī)療，還是做當(dāng)時(shí)不怎么被人理解的“健康”。屬性、流量這兩大關(guān)鍵詞，讓孔飛最終還是選擇了比醫(yī)療更大范疇的健康領(lǐng)域——健康管理。
創(chuàng)業(yè)初期，妙健康專業(yè)的醫(yī)療背景的人員不多，資源本身也不是強(qiáng)項(xiàng)。雷鋒網(wǎng)了解到，在初期除了少部分醫(yī)療專業(yè)員工，妙健康大多數(shù)員工是從互聯(lián)網(wǎng)公司以及游戲公司轉(zhuǎn)型而來(lái)。跨入一個(gè)陌生的領(lǐng)域，會(huì)讓一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)承擔(dān)非常大的壓力。
其次，健康和醫(yī)療最大的區(qū)別，就是用戶場(chǎng)景高頻化?？罪w認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)要求的是流量，成為流量入口，才有可能抓住用戶，商業(yè)模式才有足夠的說(shuō)服力。但是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的創(chuàng)業(yè)中，不管是問(wèn)診、掛號(hào)，還是買藥，所有的場(chǎng)景都相對(duì)低頻。“不是說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療不可以提升行業(yè)效率，而是醫(yī)療不太具備成為高頻流量入口的屬性?！?/strong>
在他看來(lái)，生產(chǎn)要素為產(chǎn)業(yè)鏈提供的價(jià)值越大，未來(lái)的機(jī)會(huì)也就越多，把高頻場(chǎng)景抓在手里，未來(lái)的低頻的場(chǎng)景都能成為變現(xiàn)的工具。
孔飛的這個(gè)思路來(lái)源于此前的游戲行業(yè)經(jīng)歷。
PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期的創(chuàng)業(yè)，是真正意義上的時(shí)代風(fēng)口，有著吃不完的流量紅利?！澳菚r(shí)候做端游的流量便宜，只要好好花一年時(shí)間做產(chǎn)品，問(wèn)題基本不大?！?/p>
到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，格局發(fā)生了變化。智能手機(jī)的普及帶動(dòng)了手游的發(fā)展。這時(shí)候，孔飛發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題：流量全跑到了應(yīng)用商店里，游戲產(chǎn)業(yè)的利潤(rùn)也往應(yīng)用商店傾斜。于是，手機(jī)廠商們意識(shí)到，要贏得主動(dòng)權(quán)，自己要做最大的流量入口。
孔飛很清楚入局健康管理行業(yè)的邏輯：這是一個(gè)高頻但是巨頭缺席的場(chǎng)景，妙健康有機(jī)會(huì)做成一個(gè)入口級(jí)應(yīng)用，在健康管理的場(chǎng)景下去拓展醫(yī)藥、保險(xiǎn)等其他業(yè)務(wù)。
孔飛把過(guò)去的健康解決方案提供商，定義為傳統(tǒng)的健康管理1.0，而妙健康要做的，是實(shí)現(xiàn)更加智能化的健康管理2.0。
通過(guò)這幾年的改造，妙健康主要圍繞數(shù)據(jù)連接的能力、AI的干預(yù)能力、游戲化的能力來(lái)做一個(gè)整體平臺(tái)。在這個(gè)基礎(chǔ)上，妙健康針對(duì)保險(xiǎn)業(yè)、企業(yè)員工健康福利提出一系列的解決方案。
目前，妙健康有五大事業(yè)部：妙健康A(chǔ)PP、妙+、妙云、CWI、妙保，分別對(duì)應(yīng)健康行為方式干預(yù)、智能硬件的連接、院外健康大數(shù)據(jù)的跟蹤、線下健康管理以及保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的功能。
其中，前三者構(gòu)成一個(gè)數(shù)據(jù)閉環(huán)：用戶通過(guò)“妙健康A(chǔ)PP”把數(shù)據(jù)上傳到“妙+”上，隨后由“妙云”進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析。
“妙+”是妙健康起步時(shí)做的事情，作為健康數(shù)據(jù)及服務(wù)開放式平臺(tái)，為了能夠接入更多的設(shè)備，“妙+”研發(fā)出了僅有300K左右大小的標(biāo)準(zhǔn)SDK接口，為各類APP提供數(shù)據(jù)接入?！贝蠼】敌袠I(yè)一直都面臨著“數(shù)據(jù)孤島”的現(xiàn)象，我們可以通過(guò)‘妙+’即時(shí)跟蹤用戶健康行為，了解用戶健康方案的執(zhí)行情況?！笨罪w對(duì)雷鋒網(wǎng)表示。
截至目前，“妙+”已接入智能手環(huán)、血壓儀、血糖儀、體脂秤等17個(gè)品類超過(guò)300多款可穿戴智能健康硬件設(shè)備，此外還接入了體檢數(shù)據(jù)、保險(xiǎn)數(shù)據(jù)等各類健康相關(guān)數(shù)據(jù)。
除了數(shù)據(jù)接入能力，人工智能算法是妙健康的另一項(xiàng)重要投入。目前，妙健康投入了一個(gè)40多人的團(tuán)隊(duì)在做AI方面的事情。其中的一個(gè)產(chǎn)物就是“妙云”——一個(gè)人工智能的健康干預(yù)平臺(tái)。“妙云”的知識(shí)圖譜中有超過(guò)17萬(wàn)種實(shí)體、45萬(wàn)種關(guān)系、12種健康實(shí)體類型和18種關(guān)系類型，這些關(guān)系可以給用戶打上幾百個(gè)維度、個(gè)性化的用戶健康標(biāo)簽，勾勒出精準(zhǔn)的用戶畫像。
基于“妙云”的干預(yù)能力，團(tuán)隊(duì)還開發(fā)了健康處方的任務(wù)庫(kù)，其內(nèi)容由醫(yī)療專家團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出并更新，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，可以將它理解為“今日頭條”式的精準(zhǔn)推薦。據(jù)了解，妙健康現(xiàn)在有11萬(wàn)條左右的內(nèi)容庫(kù)，每個(gè)月可以新增一兩千條的內(nèi)容。
基于這些內(nèi)容，妙健康會(huì)把復(fù)雜的健康指南拆成一個(gè)小的任務(wù)，用算法進(jìn)行匹配，給用戶推薦一個(gè)適合的任務(wù)?？罪w說(shuō)，“醫(yī)生囑咐患者要‘管住嘴、邁開腿’，但是什么東西能吃，什么不能吃，我們不知道；怎么樣運(yùn)動(dòng)是合理的，我們也不知道，所以很多東西到最后都不可執(zhí)行?！?/p>
如果用戶沒做任務(wù)，妙健康會(huì)通過(guò)APP向用戶發(fā)出提醒。如果用戶完成任務(wù)，妙健康會(huì)追蹤完成后的效果。這樣，利用標(biāo)簽的能力、任務(wù)生產(chǎn)的能力、算法的能力和追蹤的能力，妙健康可以形成一個(gè)數(shù)據(jù)閉環(huán)，隨著時(shí)間推移，向用戶推薦的健康處方會(huì)越來(lái)越精準(zhǔn)。
孔飛認(rèn)為，AI算法的智能推薦能力，以及優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容庫(kù)會(huì)成為妙云事業(yè)部未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
妙健康的主要用戶是保險(xiǎn)公司和企業(yè)，包括為企業(yè)制定健康福利計(jì)劃，以及為保險(xiǎn)公司提供健康解決方案，這兩部分占據(jù)了80%左右的收入。
據(jù)孔飛透露，妙健康已與太平洋保險(xiǎn)、陽(yáng)光保險(xiǎn)、人保健康、百年人壽等眾多險(xiǎn)企達(dá)成合作。具體而言，保險(xiǎn)公司的訴求主要分為三個(gè)方面：獲客、用戶互動(dòng)以及控費(fèi)。
第一，獲客。通過(guò)妙健康的介入，幫助保險(xiǎn)公司打造產(chǎn)品差異化，提升保單的銷量?？罪w跟我們舉了一個(gè)例子，與河南的某家保險(xiǎn)公司合作時(shí)，妙健康讓該公司的訂單轉(zhuǎn)化率從2%提升到了7%。
第二，用戶互動(dòng)。過(guò)去，每年只有續(xù)費(fèi)或理賠時(shí)，用戶才會(huì)與保險(xiǎn)公司再溝通。但是，通過(guò)妙健康A(chǔ)PP的“做任務(wù)”這一形式，可以每天和用戶進(jìn)行互動(dòng)。通過(guò)這種方式，妙健康可以幫助保險(xiǎn)公司提高用戶黏性，增加其與客戶的互動(dòng)頻率，促進(jìn)再次成單。
第三，控費(fèi)。4月23日，妙健康與太平洋保險(xiǎn)旗下太平洋醫(yī)療健康管理有限公司共同推出的“健康互動(dòng)保險(xiǎn)計(jì)劃”。但是，目前針對(duì)保險(xiǎn)公司的控費(fèi)問(wèn)題是未來(lái)雙方需要共同探索的方向?？罪w說(shuō)，“這是下一階段要做的事情，也是未來(lái)我們想要的終極商業(yè)模式?！?/p>
在線下服務(wù)方面，去年的3月19日，妙健康和加拿大健康管理中心（CWI）在中國(guó)組建了合資公司CWI（中國(guó)）。孔飛認(rèn)為，妙健康與其組建合資公司后，一方面可以提升算法模型能力，也多了一個(gè)品牌背書，進(jìn)而提升品牌IP的影響力。另一方面，慢病管理很難單純靠線上完成，線上用戶的依從性比較差。合資公司的成立，也是為了采用一些強(qiáng)干預(yù)的手段，提升健康干預(yù)的能力。
孔飛表示，合資公司的成立是出于這樣的考慮： CWI有一套成熟的經(jīng)濟(jì)學(xué)模型，來(lái)評(píng)估健康管理的實(shí)際效果，其中慢性腎病康復(fù)項(xiàng)目為加拿大的曼尼托巴省節(jié)省超20億元的醫(yī)療衛(wèi)生支出。如果能給保險(xiǎn)公司拿出一個(gè)可以量化的控費(fèi)模型，妙健康也能從這個(gè)模型中受益。
成立合資公司的這一年里，妙健康和CWI主要做的事情就是“搭班子”，包括軟件平臺(tái)開發(fā)、場(chǎng)館內(nèi)設(shè)備的物聯(lián)網(wǎng)化、SAAS平臺(tái)的打磨以及外部供應(yīng)鏈的打磨。
據(jù)了解，CWI（中國(guó)）的首家線下健康管理門店將于5月在北京開業(yè)。線下門店的開展本質(zhì)上是“重資產(chǎn)”的經(jīng)營(yíng)，為了能夠縮減單店的開店成本，妙健康采用的是類似于酒店管理公司的模式。
孔飛說(shuō)，這個(gè)門店的思路和加拿大健康管理中心不一樣。“如果說(shuō)盒馬鮮生重構(gòu)了線下超市的話，我們則希望做一個(gè)健康管理的新物種?！?/p>
在孔飛的設(shè)想里：這個(gè)健康管理中心里的一切都是智能化的。用戶進(jìn)入門店后，先進(jìn)行一項(xiàng)健康評(píng)測(cè)，根據(jù)每個(gè)人的健康狀況由經(jīng)過(guò)認(rèn)證的健康管理師給出健康處方和專業(yè)指導(dǎo)。在場(chǎng)館鍛煉時(shí)，用戶會(huì)拿到一個(gè)智能手環(huán)，而每一臺(tái)設(shè)備都是物聯(lián)網(wǎng)化的。用手環(huán)連接跑步機(jī)后，跑步機(jī)會(huì)自動(dòng)根據(jù)用戶的健康狀況來(lái)設(shè)定跑步的強(qiáng)度、時(shí)長(zhǎng)、速度。
運(yùn)動(dòng)結(jié)束，智能穿戴式設(shè)備會(huì)記錄用戶的身體數(shù)據(jù)。出店后，線上處方會(huì)持續(xù)追蹤，等到下周回來(lái)時(shí)，根據(jù)店外記錄的數(shù)據(jù)再進(jìn)行調(diào)整，最終實(shí)現(xiàn)“線上+線下、現(xiàn)場(chǎng)+離場(chǎng)”的全天候、持續(xù)性全面健康管理。
孔飛說(shuō)，等產(chǎn)品設(shè)計(jì)、會(huì)員卡服務(wù)權(quán)益、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)安排等方面運(yùn)營(yíng)成熟后，下半年可能會(huì)再開五六家線下健康管理門店。
同時(shí)，孔飛向我們透露，今年，妙健康還會(huì)在海南落地首家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，而這一個(gè)項(xiàng)目的目的，是為了給國(guó)人帶來(lái)更極致的健康管理體驗(yàn)。
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