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| 本文作者： way2free | 2014-06-04 19:29 |
6月3日，阿里通信正式公布了170號碼的資費方案，包括了不少亮眼的內容，比如語音流量之間的自由兌換、計費自動升檔、不足1元抹零等，提供了類似支付寶那樣的費用管理界面，相比之前的諸多虛擬運營商方案，阿里的資費方案給人的感覺就6個字：“清晰、簡單、實在”（當然也不便宜），頂著阿里的光環，阿里通信能成為運營商真正的重量級對手么？
市面上眼花繚亂的各式套餐，用戶已經被搞得暈頭轉向。此前已公布資費的虛擬運營商除了京東通信外，大多數也是走同一路數，只不過做了差異化的定價，不同的門檻價，包含不同的套餐內容，以此來尋找縫隙市場。京東通信是首個放棄套餐，直接用標準單價的做法，此次阿里通信的資費方案，則更進一步。 幾個核心亮點如下：
首先，全部業務以流量來計價。這個是整個方案中最為有意思的東西，說白了就是統一了度量衡，一切都以流量為基礎來定價，通話1分鐘=0.75M，1條短信=0.5M，有了這樣的轉換關系，今后只要針對流量來進行調價和優惠就行了，實際用戶使用的就是一個完全自由套餐，任何人可以有任意的流量、通話和短信的組合。這樣過去困擾大家的問題就迎刃而解，一方面運營商沒必要再去做那么多套餐來迎合不同的細分市場，另一方面對用戶來說也簡單，只管用就是，不用費勁選套餐。
其次，實現了計費自動升檔。有了以流量統一定價的基礎，阿里提供了按流量費的階梯價格策略：0-37元間，每使用5M流量計費1元；37-77元間，每6M計費1元；77-127元間，每7M計費1元；127元以上，每8M計費1元。本來自動升檔并不是一個復雜的事情，原來三大運營商都也推出過類似方案，但是由于套餐包含的內容復雜，套內套外價格差異大，套餐階梯之間差異也比較大，這導致升檔邏輯很難制定，自動升檔反而會造成用戶投訴（具體就不細說了）。
再次，提供移動互聯網化的自助服務。包括提供專屬APP，可以實時查看賬戶余額，以及通話、上網和短信明細等，以及可結合淘寶、天貓、支付寶的會員等級和消費情況提供信用透支額度。從通稿的APP截圖看，圖形化的賬戶管理界面確實繼承了互聯網的血脈，簡單清晰直接，比起運營商提供的各類賬戶管理界面來說舒服很多，而更關鍵的是，互聯網的模式一點實現全網的管理，而傳統運營商是各省的管理界面都不同。
可以說，阿里通信的方案設計非常簡潔優美，但是受制于轉售的批發價格，其資費著實偏貴，三大運營商檔次稍高的套餐資費都比其低，在價格沒有優勢的情況下，阿里通信能挑戰三大運營商嗎？
傳統運營商的優勢有四個：一是網絡，這個就不說了。二是有龐大的用戶群，基于此搞個家庭網或者集群網內互打免費，就讓虛擬運營商的那些資費成為浮云。三是更靈活的定價權，實際資費便宜。四是有更雄厚的資金實力，能做巨額的終端補貼。
坦白說，過去我對虛擬運營商是持悲觀態度的，按原來的套路和三大運營商拼幾乎沒有出路。不過，巨人也有軟肋，阿里通信在幾方面的優勢可能成為運營商的重量級對手：
第一，阿里的整體用戶資源不輸于傳統運營商。
傳統運營商雖然用戶數龐大，但實際上其所謂的用戶就是號碼，其號碼一旦更換，用戶生命周期就戛然停止，這也是為什么離網轉網以及號碼捆綁是運營商關注的焦點，缺乏號碼之外的真正的用戶經營，這是運營商焦慮的核心軟肋之一。而阿里的用戶經營更勝一籌，手中的牌相當的多，根據官網數據，淘寶網有5億注冊用戶數，支付寶實名制用戶截止13年底已達3億，手機淘寶用戶數13年底已超過4億，這個用戶數量級已經超過電信（1.85億）和聯通（2.84億）的移動用戶數。更重要的是，阿里的用戶是相對穩定的用戶（一般實名用戶不會取消注冊或換用戶），其用戶經營的潛力大的多，用戶中有著支付寶、淘寶等的長期記錄，可做的文章非常多。
第二，阿里具有基于互聯網模式的用戶服務體驗優勢。
由于基礎運營商龐大的總部-省-市-縣組織體系，再加上業務線繁雜，經過多年的積累，包袱相當重，一來流程效率低下，要做點調整時間周期相當長；二來整合難度巨大，要上全國統一的業務，時間更是不可預估，比如很多平臺里簡單的給號碼充值服務，背后就得和三家運營商的三十個省做對接，再比如人在不同省不同城市間流動了，即便在一家運營商內還要換號，一旦換號就相當于抹掉了過去；三來產品缺乏用戶體驗，長期以來基礎運營商的對外產品界面往往是以自我規則為中心，上上三大運營商的自助服務網站就可以深刻體會到這一點，這在互聯網時代很匪夷所思。
相比之下，作為互聯網血統的阿里，本來就有賬戶管理的開發經驗，并且基因中就強調用戶體驗，再加上沒有歷史包袱輕裝上陣，在產品能力上對運營商的優勢是非常明顯的，這一點特別類似支付寶的體驗之于各家銀行的電子銀行體驗。
第三，移動互聯網時代帶來的產品轉機。
流量已經成為了這個時代的核心產品，短信逐步在消亡，語音也在4G中逐步走向VoIP的模式，過去眾多的增值業務也將被更豐富的移動互聯網替代，阿里提出的流量單一定價模式，實際是一種既迎合時代，又化繁為簡的解決之道，傳統運營商原有復雜的套餐體系可能被迫也朝著簡單的單一資費模式演進，雖然傳統運營商仍具有價格優勢，但是此種模式勢必進一步壓縮利潤空間。阿里也放言“未來一旦爭取到更低的批發價，將參照現有的模式同步下調新老用戶每一檔的資費。”這對運營商來說不可謂壓力不大。
當然， 未來之爭的因素還很多，阿里通信能用到阿里自身的多少資源還是個未知數。不過，阿里的優勢在于互聯網產品基因、在于對用戶體驗的把握能力、在于龐大的存量用戶群，這幾條就足夠讓其成為虛擬運營商中最具有挑戰巨頭能力的旗手了。
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