我們真的需要商品評(píng)價(jià)嗎？

短短幾個(gè)月，小米宣布手環(huán)出貨量過(guò)百萬(wàn)。我最感興趣的是，普通人究竟怎么看待這種“可穿戴設(shè)備”。畢竟之前的很多新設(shè)備都是在 IT 人士的圈子里流行，出圈的很少。

第一站來(lái)到新浪微博，搜索“小米手環(huán)”，所獲有效信息著實(shí)不多。這可能跟新浪差勁的搜索技術(shù)有關(guān)，也可能因?yàn)樾∶资汁h(huán)的用戶群與新浪微博的交集不大。

第二站來(lái)到小米官網(wǎng)，首頁(yè)顯示小米手環(huán)有 28000 多條商品評(píng)價(jià)，但找不到商品下的評(píng)價(jià)區(qū)在哪里。詢問(wèn)小米工作人員后被告知，這家公司的網(wǎng)站前端關(guān)閉了小米手環(huán)的商品評(píng)價(jià)，但客服可以看到用戶的評(píng)價(jià)并處理。再仔細(xì)看，這家公司的核心商品如手機(jī)、路由器、電視，都看不到用戶評(píng)價(jià)內(nèi)容；同時(shí)配件都可以看到，像天貓、京東一樣。

驚訝。

驚訝之余，出于職業(yè)慣性，打開(kāi)蘋(píng)果在線商店來(lái)看，情理之中意料之外：也是核心產(chǎn)品看不到評(píng)價(jià)，配件可以看到。再看其他國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商的官方網(wǎng)店，有的走天貓路線，顯示所有評(píng)價(jià)；有的走蘋(píng)果、小米路線，不顯示核心商品評(píng)價(jià)。

那么問(wèn)題來(lái)了：我們真的需要商品評(píng)價(jià)嗎？我的第一反應(yīng)也是“這還用問(wèn)，當(dāng)然需要”，淘寶購(gòu)物第一件事就是看評(píng)價(jià)，尤其是差評(píng)和追評(píng)。但仔細(xì)一想：1.正因?yàn)槿绱耍判纬梢粋€(gè)刷評(píng)價(jià)的灰色產(chǎn)業(yè)鏈，評(píng)價(jià)真假難分；2.蘋(píng)果賣出幾千萬(wàn)部 iPhone 6，如果顯示評(píng)價(jià)，至少也要有幾萬(wàn)條差評(píng)吧。這幾萬(wàn)條差評(píng)展示與否，重要嗎？ 

我的答案是，對(duì)于大部分批量生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)件來(lái)說(shuō)，只要這家企業(yè)認(rèn)真對(duì)待和處理了消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，那么是否在前端顯示從而讓其他消費(fèi)者看到并不重要，但非標(biāo)準(zhǔn)件則不然。舉個(gè)最容易理解的例子就是，大概沒(méi)有人指望一家麥當(dāng)勞的薯?xiàng)l比另一家好吃，因?yàn)樗墙朴跇?biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的；川菜館則不一樣，一家的宮保雞丁和另一家的宮保雞丁可能天壤之別，所以大眾點(diǎn)評(píng)莫擔(dān)心，存在的意義還是有的。

那為什么數(shù)據(jù)線、耳機(jī)這種配件，在 Apple 在線商店或小米網(wǎng)會(huì)顯示評(píng)價(jià)呢？我猜因?yàn)榇祟惿唐贩菑S商主導(dǎo)，售后不由自己負(fù)責(zé)，因此需要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行約束。

評(píng)價(jià)是消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的一種約束和制衡，同時(shí)也可能被濫用。企業(yè)品控能力越強(qiáng)，品牌越強(qiáng)，用戶就越信任，就越不需要受制于這種約束。沒(méi)錯(cuò)，我們真的需要商品評(píng)價(jià)，企業(yè)須認(rèn)真對(duì)待，但未必需要展示出來(lái)。殊不知，很多企業(yè)還不知道這個(gè)小秘密。

但愿我說(shuō)的都是錯(cuò)的，不顯示評(píng)價(jià)是因?yàn)檫@些廠商都是騙子，或者不知道怎么處理幾萬(wàn)條評(píng)價(jià)。

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