Whisper CEO邁克爾·海沃德：匿名社交更適合中國人

從上半年爆火的無秘開始，國內(nèi)匿名社交領域風起云涌，目前市場上包括無秘等在內(nèi)的匿名社交APP總數(shù)已經(jīng)超過20款應用。作為中國匿名社交學習模仿的主要原型，陌生人匿名社交鼻祖Whisper已經(jīng)在國內(nèi)上線，中文名耳語（beta版），可以預見，匿名社交競爭將一步加劇和白熱化。

成立僅兩年時間的Whisper在2014年3月完成了新一輪3600萬美元的融資，估值超過2億美元。投資方包括光速、紅杉、騰訊、Shasta、Thrive Bentures。Whisper已經(jīng)累計融資6000萬美元。Whisper CEO邁克爾·海沃德（Michael Heyward）近期正式訪華，南七道作為唯一受邀參與訪談的個人媒體，與Whisper（耳語）團隊針對匿名社交、中美互聯(lián)網(wǎng)差異等深度訪談。

為什么Whisper現(xiàn)在進入中國？ 

Whisper的創(chuàng)始人&CEO邁克·海沃德，沒有讀過大學，高中畢業(yè)后直接開始了自己感興趣的工作。2010年，他加入好友布拉德·布魯克斯創(chuàng)辦的閱后即焚的短信公司TigerText，在這里，邁克體會到了匿名社交對人產(chǎn)生的巨大影響。2012年，24歲的邁克和布拉德創(chuàng)立了Whisper 。創(chuàng)立之后，Whisper迅速在年輕人中走紅。截止到2013年底，成立僅兩年的Whisper月頁面瀏覽量已經(jīng)接近30億，每位用戶平均每天在該網(wǎng)站上停留20分鐘，每天查看8至10次內(nèi)容。

Whisper（耳語）之所以選擇在現(xiàn)在這個時間進入中國，邁克爾·海沃德說了三個理由：第一，中國國內(nèi)的匿名社交市場已經(jīng)被培養(yǎng)起來了，形成了一個大的趨勢；第二，中國大都是獨生子女，這和美國很不一樣，美國家庭一般都有2-3個小孩，小孩他們會很自然的和哥哥姐姐討論事情，但是在中國，沒有這個機會，很少有途徑去說一些內(nèi)心的話；第三，中國人的性格比美國內(nèi)向，交流也不是那么直接，更加壓抑；綜合這三點，在邁克爾看來，匿名社交更適合中國人，是一種剛需，市場前景很大。 

與此同時，最核心的人員也逐漸到位。目前Whisper中國本土團隊已經(jīng)有20多人，在進入中國時，并沒有采用外資公司常見的聯(lián)合搭建團隊或者從相應的公司挖人的做法，而是采取了成本最高也是認為最有效的一種方法：由畢業(yè)于普林斯頓大學的鄭辰雨和康奈爾大學的王宇成來牽頭組建。兩人出生在中國，在美國念書，均在Whisper（耳語）美國總部工作過，在派駐中國之前，對中國市場和相關情況進行了充分的研究。美國總部對于中國公司高度授權。在財力、物力、人力方面都給予了高度的靈活和信任，團隊可以做關于市場、方向等決定。中國版本的耳語并不是原封不動的照搬之前的美國版本，而是以whisper為精髓，深入定制的一款適合中國本土的產(chǎn)品。

對于國內(nèi)產(chǎn)品廠被模仿和抄襲的問題，Whisper團隊并不擔心。恰恰相反，團隊成員認為“抄襲是最好的致敬”，即使有人抄襲，抄的不過是UI和前端、視覺效果，但是在這后面的東西是無法抄襲的。Whisper作為匿名社交應用的鼻祖，在美國創(chuàng)立和運營了兩年多，積累了上千萬用戶，深厚的運營根基積累起來的經(jīng)驗，能夠有效的幫助他們?nèi)フ{(diào)整和優(yōu)化各種運營策略，這不是一朝一夕可以達到的。同時，自主研發(fā)的whisper綜合性的后臺分析處理系統(tǒng)，迅速高效的辨識處理各種信息源。這是他們最核心競爭力之一。

隨著中國創(chuàng)業(yè)項目大潮的興起，很多創(chuàng)業(yè)者想要進入美國，邁克爾·海沃德對此的建議是必須解決產(chǎn)品和創(chuàng)新的問題。首先是從產(chǎn)品和設計的角度，美國用戶體驗東西非常多，美國用戶跟中國用戶相比，注意力時間很短，因為他們接觸的應用非常多，創(chuàng)業(yè)者在設計的時候，就要考慮到美國人注意力時間很短暫，在這種情況下，創(chuàng)業(yè)者必須試圖去找最好最好的東西。但是在中國，并不是說最好的產(chǎn)品最終會贏，比如說阿里巴巴跟亞馬遜，從產(chǎn)品角度可能阿里巴巴做得沒有亞馬遜好，但是最終阿里巴巴在運營上勝出了，但在美國，可能產(chǎn)品更為重要一些，所以說，如果中國創(chuàng)業(yè)者想開拓美國市場，這的重心要放在產(chǎn)品上。

產(chǎn)品需要不斷創(chuàng)新，從另一個產(chǎn)品角度來說，需要提供美國用戶沒有的東西，如果是同類產(chǎn)品進入美國，那極大的概率是競爭不過美國本土的創(chuàng)業(yè)者的，如果一旦提供了一些差異化的東西，那就不僅僅是進入美國，而是一個全世界通用的東西。提供一個同質(zhì)的產(chǎn)品，單純像通過一些市場推廣手段去占領市場，這可能在中國可行，但在美國競爭這么激烈的情況下，基本上是不可能的。

陌生人匿名社交更符合人性需求

相比其它應用，Whisper無需注冊，直接由系統(tǒng)生成賬戶，大大降低了用戶進入的操作成本。發(fā)表秘密的形式更加豐富。用戶在分享秘密的同時，同時可以將秘密加上自己的創(chuàng)意：用戶可以拍攝或者從相冊中選擇一張背景圖，也可以自己搜索一張趣味圖片。在背景圖片上輸入自己想要分享的秘密，字體可以根據(jù)自己需求調(diào)節(jié)。

Whisper同時也具備應用社交功能。應用提供發(fā)表秘密的地理定位，用戶除了可以查看最熱、最新的分享信息之外，還可以查看“附近”用戶的分享內(nèi)容。同時還可以私信自己感興趣的用戶。在原有內(nèi)容分享的基礎上加入社交元素，將用戶沉淀下來。

在whisper團隊看來，舍棄通訊錄等相關的熟人關系鏈來做社交性質(zhì)的產(chǎn)品充滿了挑戰(zhàn)性。因為沒有事先的關系鏈支撐，完全靠內(nèi)容難度要大很多。但是，靠關系鏈支撐的熟人間的匿名社交其實還是有很大的弊端，那就是用戶發(fā)布秘密后，能看到的全是朋友和朋友的朋友，盡管是匿名的。但是由于共同工作生活的場景、語言表達的個人特點等有跡可循的因素，會極大的限制用戶的表達欲望。用戶表達的真實度和深度都會有局限性，有很多的現(xiàn)實顧忌和局限。

但在一個全陌生的平臺上，就不存在這樣的問題，在陌生人的匿名社交里，可以放松的表達，“whisper提供一個像青年旅舍或火車上一樣的環(huán)境，在這把你的心里話對陌生人說出來，并且找到真正的共鳴。”Whisper提供的匿名社交的需求，其實并不是一個新的需求，它在互聯(lián)網(wǎng)來很久之前，就已經(jīng)存在了，傾訴和發(fā)泄是人內(nèi)心深處的最底層需求之一， 不管是一個家庭主婦，還是一個大學生，他們都有傾訴的需求。當然傾訴內(nèi)容是非常不一樣的，whisper要做的就是滿足不同用戶的需求。

不管是在Facebook、Twitter還是Instagram上面，用戶展示的都是最光鮮的一面，比如旅游、社團活動、美食、收到禮物等等，基本都是用戶有意無意的一種包裝，很多時候展示的不是“我是誰”，而是“我希望別人眼中我是誰”。一個正常的人，是會有喜怒哀樂各種情緒的，但是在熟人關系的社交平臺上，有很多情緒不能隨意表達。但進入到陌生人社交平臺后就不存在這個問題了，用戶自由揮灑自己的喜怒哀樂，讓各種情緒得到淋漓盡致的發(fā)揮。

但是，在用戶自由揮灑自己情緒的同時，負面或者攻擊信息的泛濫就成了監(jiān)控的重點。對于惡意攻擊、不符合法律的圖文、血腥暴力類的信息等，whisper有一套強大的后臺系統(tǒng)分析處理，針對實時發(fā)布的文字內(nèi)容進行篩選，如果看到值得懷疑的圖文信息等，系統(tǒng)就會自動把這些內(nèi)容歸到待審核的部分，暫不發(fā)布。同時還針對圖片進行審核處理。這套系統(tǒng)在美國經(jīng)過上千萬級的用戶的檢驗，已經(jīng)是一套非常成熟的系統(tǒng)。這套系統(tǒng)在剛開始創(chuàng)業(yè)時，就開始搭建了。

匿名是一把雙刃劍，用戶既可以用它來傾訴調(diào)節(jié)自己，也可能利用匿名的特性去傷害別人，但后者不是whisper看到的，平臺的有效干預從一開始就保證了整個平臺相對的干凈。同時，whisper有專門的團隊進行人工過濾和干預，及時處理不合時宜的內(nèi)容。Whisper搭建了全職的編輯團隊，任命尼特贊·齊默曼(Neetzan Zimmerman)擔任Whisper總編輯，團隊整理編輯Whisper上的有趣的內(nèi)容。他們和Mashable等多家媒體合作，提供有意思的內(nèi)容。

90后用戶并不是中國獨特現(xiàn)象

不管是國內(nèi)的創(chuàng)業(yè)者，還是投資人、媒體，對于新興的90后用戶都充滿強烈的好奇心和疑惑。在邁克爾看來，90后現(xiàn)象不僅僅是中國獨有的，這其實是一個全球化的問題。現(xiàn)在在美國，移動互聯(lián)網(wǎng)相對也是個比較新的產(chǎn)業(yè)，在美國也是發(fā)展不久， 90年前后的用戶是最早接觸到這一批的用戶之一，他們是生活在信息化和網(wǎng)絡化中的一代。邁克爾舉例說，這就像60年代，電話剛剛面世的那個時代，老一代人極少使用電話，因為他不習慣，但是后面成長起來的那一代人很自然的就開始使用了。90年代之前出生的用戶，由于互聯(lián)網(wǎng)在那個時代并不興起，在使用習慣、思維模式等方面都會有很大的差異。即使在美國，也面臨著9后用戶這樣一個同樣的問題。

在邁克爾看來，中美文化背景和發(fā)展階段、公司基因的不同，直接影響到了中國互聯(lián)網(wǎng)和美國互聯(lián)網(wǎng)不同的發(fā)展模式。以社交應用為例，Whatsapp和Wechat（微信）就是最典型的案例, Whatsapp在發(fā)展過程中一直都非常克制，只是圍繞著社交和聊天之類的功能，廣告和其它流行的元素都沒有，而Wechat卻越變越大，包括聊天，電商，游戲，購物，充值什么都有。這是一個與不同國家消費結構緊密相關的事，比如15年前，在美國就已經(jīng)有這種案例，賣電視和VCD是綁定的，但是生意慘淡，沒賣起來，因為美國的消費者就會覺得說這電視不好，VCD也不好，大家都認為不好的東西才打包在一起賣的，這是美國的一個消費習慣和文化。

從產(chǎn)品特性和公司基因來看，要想形成微信這樣的產(chǎn)品閉環(huán)，只有一種可能性，就是在做這些事時，大多都要做得很好，但其中有一個核心模塊必須做得特別好，比如說微信，聊天做得特別好，它可以在現(xiàn)有的資源和有事上去做衍生的功能，比如電商等。但Whatsapp肯定是沒有這種實力去做，能做到的公司可能只有Google，或者Facebook、或者Apple，所以，Whatsapp在一開始就沒有辦法涉足這么多領域，因為它如果試圖做了，也肯定做不好，它沒有這個實力，反觀Google、Facebook、Apple要做這些，肯定要傾公司之全力才可以做，所以風險很大，Apple現(xiàn)在也在努力形成這個閉環(huán)，有支付，有健康，但是它要想做到像微信這樣，它如果覺得風險非常大，它也不愿意這樣做，所以就導致了像騰訊這樣的公司才有可能做這樣的東西，其他公司要么做不了，要么根本沒有能力做。

在采訪結束時，邁克爾·海沃德送了我一副撲克牌，是由whisper用戶生成的內(nèi)容摘錄編輯而成，其中有一張他特別喜歡的：我在我的婚禮上和兩個男人跳了舞，一個是我嫁的男人，另一個是我想嫁的男人。

南七道訪談其它問題（南七道，簡稱南，邁克爾，簡稱M）：

南：剛才談到的80后和90后用戶之間的巨大差異，因為用戶的這種差異性，你們對產(chǎn)品方面做不同側(cè)重點嗎？

M: 不會，雖然用戶的年齡階段有些不一樣，但實際上，從人的本性來講，傾訴是不分年齡階段的，是人的根本需求。

南：在PC互聯(lián)網(wǎng)的時代，產(chǎn)生了如谷歌、騰訊等巨型公司，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶的區(qū)分會更加精細化，你覺得可能再產(chǎn)生這種巨無霸的公司嗎？ 

M：現(xiàn)在移動端呈現(xiàn)一個非常碎片化這樣一個情況，任何一個市場細分都有這樣的現(xiàn)象，移動互聯(lián)網(wǎng)公司競爭，可能有若干個相對較大的公司。現(xiàn)在一個勢頭就是說，用戶和行業(yè)越來越細分，這其實是一個越來越不可阻擋的勢頭，這些所謂大公司，越來越難在某一個領域、所有的小領域都獲得先機。后面很難再出現(xiàn)巨無霸的公司。

李：中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)處于一個高峰期，科技媒體也很多，但實際上這些媒體生存得都很困難，在美國，科技媒體的生存是一個什么樣的狀況？是怎么賺錢的？

M：科技媒體在美國也挺慘的，現(xiàn)在已經(jīng)沒有幾家了。它有一個很有意思的價值所在，受眾群體很小，但是這些人又有很大影響力，它有這樣一個特點，所以說科技媒體如果想賺錢的話，你只要營造這樣一個生態(tài)系統(tǒng)，比如說很多公司的各種會議，比如說孵化器這樣的一些東西，包括招聘，或者各種活動，這些是在這樣一個生態(tài)系統(tǒng)之內(nèi)的，我們應該借助科技媒體為核心把它聚集起來。

南七道：個人媒體，虎嗅、創(chuàng)業(yè)家、雷鋒網(wǎng)等媒體專欄作者，微信公眾號：南七道

雷峰網(wǎng)原創(chuàng)文章，未經(jīng)授權禁止轉(zhuǎn)載。詳情見轉(zhuǎn)載須知。