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AR 的到來會讓我們重新思考數碼產品該如何設計
雷鋒網按：本文作者系 Super Ventures 合伙人 Matt Miesnieks ，這是他有關 AR 的第五篇博文了。本文梳理了 AR 應用在產品設計上會遇到的各種挑戰，每個可都是天坑。雷鋒網編譯如下。
隨著 ARKit 的問世，未來一年里 AR 應用將蜂擁占據 5 億臺 iPhone 的“身軀”，谷歌 ARCore 的入局更是徹底點燃了這個市場。在這一背景下，越來越多的開發人員開始轉向 AR，他們也會通過各種實驗來摸索這個全新的媒體平臺。事實上，AR 的意義恐怕不止于此。一直以來，我們都在通過矩形（從石碑到電影院再到智能手機）來消費視覺內容，而 AR 則首次突破了這一限制，成了完全開放的新型媒體，它甚至有望成為第 8 種大眾傳媒。
與傳統的打印媒體相比，AR 在規模上與其類似，但在種類上卻完全不同。新媒體誕生初期的成功產品大多數都帶有前人的印記，因為這樣更符合人類心智，讓他們更容易接受新生事物。其實這樣的世代轉換在網頁誕生時也出現過，當時的網站更像是在線用戶手冊（干巴巴的靜態 HTML 網頁）。因此，第一批 AR 應用肯定也會有濃厚的移動應用即視感，所以大家也別把期望值調的太高。不過，一款 AR 應用要想成功，還是得借力新的媒體元素，如果還卡在舊的條條框框里恐怕只能被罵成假 AR。
最初新媒體從傳統媒體處借鑒了很多，取得了成功。我常常聽人們說 AR 能讓我看到“出租車司機離我還有多遠”的想法。AR 應用將發揮新媒體的優勢，是那些傳統媒體無法實現的形式。
剛剛進入 21 世紀時，我曾在 Openwave（就是那家發明了手機瀏覽器的公司）就職，當時我們經常會談到所謂“基于移動端”的體驗并不斷強調它與“小屏網站”間的區別。2010 年，Fred Wilson 終于把這一生澀的概念解釋清楚了。今天，我就會以 Wilson 的文章為框架，將頻道調到 AR 再來解釋一遍這個問題。
在這里我要提一點，那就是最近蘋果針對 ARKit 推出了不少人機界面指南，但谷歌卻明顯沒有跟上這一步伐。
到底什么才能算是“基于 AR”的應用呢？
在下文中，我會深入挖掘一些對智能手機 AR 相當特別的因素。當然，本文與頭戴設備關系不大，因為相比智能手機，它們的玩法更為豐富。當然，我個人面面俱到，但這份清單應該是當今時代最具綜合性的了，畢竟它融合了超過 50 年的 AR 手機應用開發經驗。
作為 SuperVentures 的一員，我經常會過目各種 AR 應用。其實開發者到底有沒有用“基于 AR”這一概念來開發很容易看出來。只需問他們“為什么要通過 AR 來開發，而不是選擇傳統方式呢？”這一問題就能得出結論。
跳出手機的條條框框
雖然用戶還要通過手機屏幕觀看和交互，但設計一種能脫離手機的內容在概念上本身就是一大進步。
要想做一款成功的 AR 應用，設計師或開發者必須先實現精神上的飛躍，也就是跳出手機的條條框框。同時，你還要重新思考用戶與智能設備之間的互動過程。現實世界的架構、用戶如何握持手機，甚至附近的人、物、聲，都會對 AR 產品的設計產生影響。畢竟，在 AR 中所有的事物都需要通過 3D 的形式呈現出來。
其實應用程序內的各種互動、過渡、轉變、模擬和更新，只是需要考慮的一個方面而已。應用程序外所發生的事情，同樣也需要考慮。作為 AR 應用程序研發人員，如果能夠實現思維突破，事情就容易多了。
手持與頭戴可大不相同
手持手機這個操作習慣是種很大的限制，但同時它也提供了很多機會。要知道，手后面是手腕和手臂，它們能夠在很大程度上實現自由移動，這一點頭部是無法做到的。此外，單手操作應用和雙手操作應用能實現的效果完全不同。
用頭戴設備來玩尺子應用就有些強人所難了
這也就意味著，玩 AR 應用時，用戶無需總是盯著屏幕看。最為典型的就是 Tape Measure 和那些能對小型物體進行 3D 掃描的 AR 應用。
當然，AR 應用也有自己的局限性，那些緊張刺激的射擊類游戲就不太適合通過移動 AR 來呈現。
拿什么吸引用戶把手機從口袋掏出來？
許多 AR 開發者往往會忘記這樣一點，那就是人們在走路、跑步或者運動時，通常會把手機放在口袋或者包包里。在他們看來，用戶點擊應用程序圖標，才表示用戶體驗的開始，但事實并非如此，用戶體驗其實更早的時候就開始了。畢竟 AR 的一大優勢就是能夠基于我們所處的地理位置，提供全面且詳細的實時數據信息。如果用戶滯后三十秒鐘才打開 AR 應用，這一優勢就被浪費了。因為在應用程序需要準確地理位置信息的時候，用戶可能已經走過了那個地點。與其相比，Facebook 或一些短信提醒就不需要與地理位置綁定的那么緊。
對手機 AR 來說，如何讓用戶在合適的地點掏出手機是個巨大的設計問題
因此，如何保證用戶能在最合適的地點掏出手機來使用你的應用，是一件非常現實且困難的事情。用傳統的推送消息來提醒用戶，或者用戶看到現實世界某個東西，需要得到更多信息，他們已經知道應用能幫到他們。比如說，用戶會在需要翻譯菜單上不認識的單詞時用谷歌的實時相機翻譯服務 Word Lens。如果以上這些方法不行，你的應用就必須通過非結構化內容或特別泛化的內容來吸引用戶了。
在我看來，這是所有 AR 應用在研發時遇到的“天字第一號”挑戰。對用戶來說，主動去發掘內容的事兒他們很少會去做，想成功還得靠主動拿內容去“喂”。
此外，當 AR 應用開發者開始思考“競爭”的問題時，這一挑戰又會以不同的形式呈現出來。由于 AR 是一個完全開放的事物，因此許多人覺得只要進入這一市場就能取得成功。不過事情哪有那么容易，大家都在爭分多秒的打磨自己的產品，貿然進入的話你拿什么跟別人競爭？
把 AR 打造成一個功能
Yelp 應用中有一個“AR 模式”，但它只是一個功能
每當提到 ARKit 應用，我們經常會想起 AR 模式下的完整體驗，這就有些為了 AR 而 AR 了。在日常生活中，有些應用其實更適合用傳統方式來呈現，比如輸入密碼。此外，2D 地圖在獲取方位信息上也有自己的優勢，用戶可以隨心所欲的進行放大和縮小。因此，在應用開發前一定要三思，到底哪些部分更適合做成 AR 形式？如果需要，完全可以開發一款混血應用，將 AR 模式當成其中的一個功能就行。Yelp 的 Monocle 功能就是最好的范例。
與世界互動
從最簡單的層面來講，一款 AR 應用必須能在某種程度上保證數字內容與現實世界（或真人）之間的互動。如果無法實現這一效果，那它就只是一款再普通不過的應用了。再進一步說，由于現階段智能手機應用程序就是我們“默認”的用戶體驗，因此若某種預期效果只能通過 AR 這種方式實現，那你的應用才有存在的價值。我們所說的與世界互動主要有以下三種方式：
物理空間結構成了 AR 應用的關鍵元素
1. 立體幾何結構：數字內容會被現實世界的結構所阻隔，因此 AR 應用必須針對這種結構給出特定的回應。Tango 項目的演示和 Magic Leap 的小型機器人，就是比較典型的例子。
與身邊的朋友共享一個“幻覺”是重要的 AR 應用方式
2. 與其他人共享你的視野和物理空間：如果你的某款應用優勢需要與其他人與共處同一個空間才能體現出來，那么這款應用絕對是為 AR 而生的。例如，建筑師借 3D 立體模型向客戶進行展示和介紹。
3. “手柄”的走位：數字內容或許是靜態的，但是你可以自由移動手機，讓它變身游戲手柄。在我看來，這是最基本的功能。如果內容設立在桌面上，用戶通過移動手機從不同角度觀察的做法其實算不上真正的 AR，想實現同樣的效果，直接讓用戶在手機應用上縮放來看細節不就行了嗎？但也有人認為，用戶能通過這種移動方式獲得真實物理感受，就符合 AR 的標準了。其實判斷是不是真 AR 標準也很簡單，開發者只需捫心自問“這款應用給這種互動帶來的除了新奇體驗，是否還有其他價值？”如果把手機當做如 Wii 一樣的手柄來用，當你移動手機時，可以對內容產生相應的反應。例如，桌面上懸掛著一個虛擬氣球，移動手機“推動”氣球，氣球發生動作。
所以，你要思考是否能讓應用實現一些交互，如果沒有，應用也只有新奇，或者說還是一款普通的應用。
“地理位置”也是決勝因素
如果只在某個特定地點才能體驗，數字內容的稀缺性就會再次體現出來
在 2011 年的 AWE 大會上，Jaron Lanier 上臺演講，他針對 AR 說了一段令人振聾發聵的講話。當時一直有觀點認為，互聯網的出現徹底消除了“稀缺性”（如可以無限復制的數字商品），但 AR 有能力重新將“稀缺性”找回來。未來會有大量 AR 體驗與地理位置進行捆綁，就算同樣的體驗換個地理位置也能夠實現，但終究還是在最開始設計時的那個地理位置獲得的體驗效果最好。就像是用 MP3 聽歌和現場聽歌，兩者永遠不可能相同。
這就意味著在區塊鏈和去中心化大行其道的今天，數字業務可以煥發出新的活力，商業模式能有更多可能。創新型企業受益最大，因為它們正是以“稀缺性”為賣點的。值得一提的是，音樂行業可能會重新煥發生機，它們能通過新型“私人演唱會”賺的盆滿缽滿。
最好的例子其實是去年夏天大火的Pokemon Go，它就通過與地點和時間的捆綁讓抓精靈的玩家如癡如醉。未來肯定會有更多公司沿著這一思路探索出更多以“稀缺性”為賣點的 AR 產品。
別被自己的“好點子”所迷惑
AR 誘惑力十足，你思考得越深，就越能體會到這個市場的廣大和新點子的缺乏。我們經常會遇到帶著好點子而來的新創公司。誠然，他們找到了某個問題的解決之道，如果他們的平臺發展不錯甚至可以成為下一個谷歌。不過問題就在于，現階段甚至幾年以后的技術或者用戶體驗根本沒有辦法為他們的想法和平臺提供支持。創業者只是一味相信自己的眼光和看法，沒有經過深思熟慮就迫切想要創建一家屬于自己的公司。不幸的是，在市場或者技術真正達到一種成熟狀態之前，他們手上的資金連 18 個月都撐不下去。
好點子是一方面，但如何把它變成現實又是另一方面。因此，如果你想創業成功，必須清楚的了解這個點子現在能否變成現實，或者找到愿意為你的點子買賬的大金主。
如果這兩件事都做不到，那么你就要問問自己現在的所謂好點子是否有些不切實際。
當然，這里我要提醒一點，那就是所謂的好點子，并不是簡單指一個炫酷概念，而是指必須存在、必不可少的創意。也就是說，你的創新 AR 體驗，能夠一種更加高效并且受到社會大眾認可和歡迎的方式，來代替原先那些不具備 AR 功能的體驗。
“視場”是個巨大的絆腳石
智能手機 AR 與頭戴設備 AR 的最明顯區別其實就是視場。頭戴設備視場較大，因此沉浸感也比較足。與其相比，智能手機 AR 面臨兩大挑戰：
1. 用戶只能通過智能手機這個“小窗口”沉浸在 AR 內容中，你身邊的朋友要想加入其中，看到的“窗口”會更小。雖然更好的跟蹤技術能增強用戶體驗，但用戶總會覺得自己是在透過一根吸管看世界。
2. 智能手機屏幕呈現出來的，只是攝像頭所看到的內容，而不是用戶自己所看到的內容。受限于攝像頭的方位和焦距，它的視場范圍與我們肉眼的完全不同。然而在現實生活中，大家所關注的，就只有屏幕上呈現出來的內容。其他那些沒有出現在屏幕上的內容，他們往往會選擇忽略。
那么，在攝像頭和肉眼二者視場范圍存在較大差距的情況下，我們能夠采取哪些措施來增強沉浸式體驗呢？
首先，只要用戶打開應用，就會停止懷疑并接受現有的 AR 體驗。
其次，你可以從比例上來考慮。如果你的內容本身體積就不大，那么它很輕松就能塞進智能手機屏幕，不會被手機邊緣所限。舉例來說，一只貓在屏幕上出現肯定比霸王龍要好得多。如果你的內容本身就比視場大的話，那就要進一步考慮借助可見性功能幫用戶看到關鍵內容。我們就實驗出了一個相對可行的辦法，就是用一些年模糊手法遮蓋數字內容，使得屏幕中的內容相對較為清晰，而邊緣則相對較為虛化。
這樣一來，就向用戶傳遞出了一個信號，即屏幕之外是沒有什么有趣內容的，不用費勁去尋找了。當然了，如果用戶愿意，也可以手動左右平移，驅散霧化效果，對其他區域進行探索。不過，這樣做的前提條件是，他們已經充分知曉某一物體所處的位置，不需要猜來猜去，盲目地左右平移。
不過，說著容易做著難，這種沉浸感其實很難營造。想讓用戶愛上你的應用，就必須做大量試驗并重新思考用戶體驗的每一個細節。對開發者來說，用戶測試至關重要。你必須要在相同用戶身上重復不斷地進行測試，這樣才能夠拋開那些偏見并拿到最為真實的數據信息。也就是說，在 YouTube 上看起來非常吸引人的產品，想成為用起來也令人信服的產品，也需要實現很大的跨越。
接受吧，你根本拿不到場景的控制權
AR 應用與其他軟件的不同在于，開發者無法控制或決定用戶在什么時候會選擇使用你的應用程序。舉個例子，假如某款桌面 AR 游戲需要一個邊長為 2 英尺游戲區域來玩耍，但用戶會在公交車上，或是對著一張小型桌子，又或者是對著一張堆滿了盤子和杯子的桌子上打開應用。顯然，這時應用便無法使用。
下面，針對這一問題，我簡單列出了三種解決方案。其中，第一種和第二種相對來說可行性較高：
第一，你需要給用戶提供詳細的使用指導，讓他們知道該在什么地方使用你的應用。否則，他們肯定會因為體驗較差把你的應用打入冷宮。當然，你也可以專門針對某個使用案例開發一款應用，這樣他們就不會因為打開應用不能使用而尷尬了。
第二個可行方案是設計一款帶有“非結構化”內容的應用程序。簡單地說，就是這些內容能在任何地點進行完整的呈現，這一經驗是我在 Dekko 工作時總結的。如果你打算研發一款 AR 游戲，我的建議就是打造那些能在任何地點玩耍的數字玩具。
Moatboat 的 AR 應用就不屬于結構化應用，它在哪里都可以使用。用戶體驗可以在平面運行，也可以在雜亂的房間運行。
從理論上來講，第三種是最佳解決方案，但從技術上它現在還無法實現。不過，未來 AR 肯定會朝這個方向進發，即從 3D 立體的層面來掌握整個場景，通過自動和智能的形式，根據場景中的已有事物來安排各項全新內容的位置。現在想實現這一效果主要有兩大挑戰：一是實時 3D 場景重建（幾乎已經解決）和語義學；二是程序性內容的布局工具。想解決這些問題，我們還需要幾年時間，因此現在還是乖乖使用第一和第二種方案吧。
在數字內容能與世界交互前，AR 設備必須能捕捉或下載真實世界的數字模型
不過，拿不到控制權也讓用戶有了更多玩法，這也是好消息之一。需要指出的是，在開發應用時你給應用了一個隨意坐標系統。它只知道自己在坐標系內的相對位置，缺乏持續性和準確性，用戶也不能分享自己的坐標。不過，這一情況在未來 12-18 個月內隨著 ARCore 和 ARKit 的更新就會有所改觀，許多新創公司也正在開發相關 API。不過，如果你現在要開發應用，還是把這個問題考慮在內吧。
我們該如何握持手機？
移動 AR 剛剛出現時，我們都想當然地認為，用戶都喜歡通過雙手將手機舉在自己面前來使用某款 AR 應用（即所謂的“平視顯示”）。但事實上，我們不僅高估了大家改變自己行為的意愿程度，也高估了其他人對于雙手將手機舉在面前這種行為的接受程度。所以說，在研發 AR 應用的時候，你需要優先考慮人們在日常生活中是如何握持手機的：
第一種握持方法是把手機舉到與自己視線平齊，但這樣的姿勢時間較短。人們這樣用手機是為了觀看可視化的問題解答，而不是為了進行長時間的 AR 互動。
這樣握持手機或平板的方法不能持續時間過長，最好 1~2 秒
第二種握持方法較為常見，即傾斜的握持手機（角度為 13 度），我們大多數時候都是這樣用手機的，它會讓人感覺更自然也更舒服。在這種角度下，內容就不能太過巨大，因為所有動作都是直接在用戶眼前進行的。
這種握持方式，應用的使用時間會變長一些，但背景部分會受到限制
根據用戶握持手機的不同方式，手機傳感器可以自由進行模式切換。舉例來說，當你水平舉著手機時，AR 應用所呈現出來的就是很普通的 2D 地圖。但是，如果把手機豎直舉起來時，它就會自動切換成 AR 模式并立即啟動視覺搜索。諾基亞 2012 年時就利用這種設計推出過一款名為 City Lens 的 AR 應用。
屏幕不再是輸入和交互的媒介
在你測試應用時肯定會發現，用戶打開應用看到虛擬內容后第一個反應就是試圖觸摸它。發現自己夠不到這些內容后，用戶會一臉迷茫。這是一個好現象，因為它至少說明你的虛擬內容相當酷，但它也帶來了一個問題，那就是我們通常熟悉的輸入和交互方式在這里就不管用了，那塊屏幕不再是我們與內容進行交互的媒介了，因為在 AR 的世界里內容會離我們幾英尺遠。
你可以要求還是通過觸屏來操作，但這會增加認知負擔，破壞沉浸感。但是，巨大立體手勢或是依靠的現有的其他交互，依然存在問題。
因此，找到真正適合用戶與幾英尺之外內容進行交互的新 UI 是一個巨大的挑戰。在 Dekko 時，我們在一款遙控車游戲中解決了這一挑戰。不過接觸了三星的智能家居產品后，我們發現不同的產品要有不同的解決方案，萬金油是不存在的。
Dekko 的遙控車游戲，用戶只需觸摸“屏幕”操作，但要跟桌面有一定的距離
不過，讓用戶感覺自己“觸摸”到了內容并不能解決所有問題。如果你有幸嘗試過 Meta 頭戴設備或 Leap Motion，就會發現缺乏觸覺反饋還是會讓用戶分心。在我看來，AR 在成為我們的日常伙伴前，必須首先解決輸入問題。
控制視頻反饋
控制好視頻反饋就能讓虛擬和真實顯得更連貫，用戶體驗也會更棒。越多的風格化應用其中，真實和虛擬也更難以區分。
與頭戴設備相比，智能手機 AR 的一大特征就是用戶以為自己看到的“真實世界”其實只是真實世界的視頻反饋。這樣一來，開發人員就有機會通過操控視頻反饋來對自家應用的各個方面進行優化和完善。2013 年，Will Steptoe 針對這個問題進行了不少研究調查。加入 Facebook 之后，他就貢獻出了自己的研究成果。Steptoe 指出，如果能夠在風格和樣式上對真實世界的視頻反饋進行細微且合理的調整，就可以讓虛擬內容和現實內容變得更加連貫，從而提升沉浸體驗。如果能夠加以創新的話，完全可以運用到 AR 手機應用的開發中去。
擬物化是個好選擇
作為一種全新的媒介，用戶一開始都會搞不清楚如何使用 AR 產品。設計師可以從很多角度設計出特色的交互方式，但恐怕不是所有用戶都能 get 到設計師的用心良苦。但是，從用戶角度出發，可就不見得了。因此，設計師可通過對正在數字化的“真實”物體進行復制，讓用戶自然而然地學會如何使用應用。
在 Dekko 時我們設計過一個非常可愛的小猴形象，但喜愛它的用戶卻不知道怎么操作平板上的小猴。不過，當他們玩上了遙控賽車游戲，一切都不是問題了，無需解釋用戶就知道怎么玩了。
有一點非常重要，那就是這一過程中所涉及到的并不是簡單的 2D 擬物化，而是一種全新的 3D 立體符號語言。這種語言會根據各種空間線索（如陰影和透明等），展現相應的變化和發展。
擬物化在用戶熟悉新體驗時非常有用
想證明這種方案是否有效，只能找從沒玩過 AR 的用戶來測試。在這里我先給你們打個預防針，因為測試之后你會發現自己的應用還是太過復雜，需要逐字逐句解釋用戶才知道怎么使用。
用戶不肯相信自己看到的怎么辦？
許多用戶體驗 AR 時不愿相信自己所看到的，他們無法相信這些內容存在于 3D 世界。
因此，在這里你就需要用一些比較細微的信號顯示出與真實世界之間的聯系，以幫助用戶理解眼前所發生的一切。要我說，最好用的就是陰影、動態陰影和光源等。另外，利用格網線和其他一些“繪圖”方式將互動內容與真實世界分開，同樣也是幫助用戶正確理解互動過程的有效方法。
應用里的彩色網格線很有用
另一種相當有效但不容易實現的方法是對虛擬對象的動畫響應下手，同時控制輸入也相當重要，這樣物體才能看起來更加“真實”。
不過，穩定只是第一步。如果你研究過在 AR 中走動的虛擬角色，就會發現它們的腳每走一步都會出現“漂移”，這會大大影響用戶體驗。有時，角色還會無意間遇到物理結構，但卻沒有任何反應，場面會相當尷尬。不過，與相機進行眼神交流已相當成熟，不過需要選好角色。你選的角色越真實，用戶分辨起來就更容易。
當然，AR 情境中疊加的內容和信息密度也是一個重要的部分，但想在 3D 空間里讓信息擁有可讀性和可理解性，特別是在不斷移動的狀態下，確實不容易。
角色設計
Dekko 的這只猴子相當成功，即便已經3~4 年時間了，還有人問我。小猴子的腳未能真正站在平面上，這其實很破壞沉浸感。
當考慮應用內的角色設計時，我們發現了許多可行性頗高的方案，這些方案在業內也非常流行。在制作 Dekko 猴子時，Silka 做了很多研究，她發現“成人版皮克斯”是最好的方式。設計師無需穿越恐怖谷，還能實現相當棒的效果。
團隊遠程合作可不行
如果你的團隊分布在世界各地，可能就要三思了。如果大家不能聚集在一起，想描述清楚一個 AR 的問題或目標幾乎是不可能完成的任務。除了要描述清楚你到底想要什么，遠程團隊還會遇到一個問題，那就是它們即使用上了相同的應用，也無法復制相同的場景。此外，地平線、光照、追蹤質量可能都會有所不同。這樣一來，產品迭代周期肯定會受到影響，團隊的學習速度會變慢，應用質量也會不可避免的下滑。所以，要想干一番大事，還是把人手都聚在一起吧。
總結
希望以上分享的這些經驗能有效縮短開發者的學習周期，以便他們早日將更好的產品推向市場讓用戶受益。十年前，我就開始在 YouTube 上關注一些新奇的概念演示，希望能有那種讓人非常“想用”的應用誕生。其實，視頻和真正的體驗之間有個巨大的鴻溝，但許多人始終沒能意識到這一點。
如果要用一句話來總結，那就是一定要保證自家團隊中有經驗豐富、能力較強的AR、用戶體驗和工業設計師。當然，最重要的一點是始終把用戶測試放在第一位。
via Medium 雷鋒網編譯
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