京東涉嫌賣iPhone翻新機 稱愿意查出真相（更新）

5月24日，央視《每周質量報告》報道稱在京東商城上出現了翻新蘋果機。

在上述報道中，吳女士自稱在京東自營上買了一部價值3000多元的蘋果5C手機，用了一個多月后，手機頻繁死機，直至后來完全不能開機。將手機送往維修，維修店鑒定該手機為翻新機，其早在2013年的10月，就已經在英國注冊過。

對此京東方面稱：“當時該產品的供應商是中國聯通全資子公司聯通華盛，是蘋果授權國代經銷商。我們愿意與相關部門配合，徹底調查此事，找出真正的問題環節。”

更新：

京東對此事進行再次說明，并表示京東內部高度重視，已經成立專門的調查組進行徹底調查，現就一些調查進展進行如下說明：

一.關于相關iPhone產品的供貨來源

經查，媒體報道中提及的客戶吳女士和趙先生，分別于2013年12月21日和2014年3月8日在京東購買iPhone 5C 32GB手機(串碼：358027057986110)和iPhone 4S 8GB手機(串碼：013150004045785)，兩部手機的供貨商為中國聯通全資子公司聯通華盛，供貨來源正規可靠，詳細參見附錄的圖1。

聯通華盛是蘋果公司在中國大陸的首家iPhone授權商，貨源正規可靠。蘋果公司專門在2013年3月6日出具過相關證明：“證明聯通華盛為iPhone授權經銷商，并批準聯通華盛關于京東在網站上銷售iPhone的申請”。詳細參見附錄的圖2。

京東始終堅持“正品行貨”的理念，所售出的iPhone商品均有正規可靠的供貨來源，在商品入庫、倉儲存放、配送等環節有著嚴格的管理流程規范，確保全流程都能保障“正品行貨”。針對媒體報道中所出現的問題，京東將和相關單位部門一起，繼續深入調查。

二.關于向客戶索要Apple ID和密碼的問題

iPhone在進入維修環節時，需要關閉“尋找我的iPhone”功能、退出iCould、擦除或激活等操作，但是用戶在運行iOS 7及更高版本操作系統的iPhone產品上啟用“尋找我的iPhone”功能時，將自動鏈接到用戶綁定的的Apple ID。如果不輸入該Apple ID和密碼，所有人均無法關閉“尋找我的iPhone”、退出iCloud、擦除或激活產品。故蘋果公司要求維修服務之前禁用“尋找我的iPhone”，否則蘋果公司將不提供保修服務。詳情可以參見蘋果公司官方網站關于iCloud的詳細條款(相關內容截圖如下)：

http://www.apple.com/legal/internet-services/icloud/cn_si/terms.html

(來自蘋果官方網站iCloud相關條款的截圖)

因此，京東在取回用戶提交維修服務申請的iPhone產品前，會以電話、短信的方式指導用戶關閉該功能；對于仍未關閉該功能的部分產品，京東會聯系用戶將產品原物返還，待用戶關閉后重新提交服務；同時為避免原物返還的物流時間，影響用戶的服務時效，在征得用戶同意的前提下，京東會獲取用戶Apple ID信息代為關閉，并提醒用戶及時修改密碼。

針對此事件，京東將繼續深入調查，有進一步的信息，將及時進行公布。

附錄圖1：聯通華盛針對相關iPhone產品的證明函

附錄圖片2：蘋果公司發給聯通華盛的證明函

(注：2013年3月6日，京東公司的官網域名為www.360buy.com，2013年3月30日之后京東的官網域名更改為www.jd.com，特此說明)

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